第十组-平衡记分卡.pptVIP

平衡记分卡（Balanced Score Card ） 小组成员：杜超文、孙慧、李洁娜、黄英 来源背景 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) 核心思想 通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间的相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的目标。 之所以称其为平衡记分卡，是因为这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡”，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主管评价之间、指标的前馈指导与后馈控制之间、组织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求平衡的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。 最简单的逻辑形式 假如我们用适合的人（发展的角度）， 做恰当的事（流程角度）。 那么客户就会非常高兴（客户角度）， 我们就会保持和发展更多的业务（财务角度）。 ——《绩效驱动因素》 BSC的测评作用 测评指标的指导作用 对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系 BSC观察