高效沟通技巧培训课程45.pdfVIP

沟通管理与沟通管理与沟通管理与沟通管理与 高效沟通技高效沟通技高效沟通技高效沟通技巧巧 目 录 一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三三、肢体语言的沟通肢体语言的沟通 四四、书面语的沟通书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通是人与人沟通是人与人之间通过语言间通过语言、文字文字、符符 号或其它的表达形式号或其它的表达形式，进行信息传递和交换进行信息传递和交换 的过程的过程。 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的特点沟通的特点：： —— 沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ———— 目的是在于增进彼此双方的了解目的是在于增进彼此双方的了解，，增进群体和谐增进群体和谐 —— 沟通形式：对话、书信、肢体语 传达的主要内容：信息、感情、思想 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述