【房地产公司客户部工作标准手册】.docVIP

客户部工作标准手册 A 岗位职责 ——你应该做到什么 B 工作流程 ——你应该怎么做 C 服务技巧 ——你怎样做好客户专员 公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 A 岗位职责 ——你应该做到什么 客户总监岗位职责（A级要求） 一、基本动作： ● 熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展 ● 熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商机，协助客户专员拿下业务 ● 对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情 ●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本 ●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案 ●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量 ●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标 ● 善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责 二、专业技巧及行业发言权 1． 引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色 2． 对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平 3． 具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失， 4． 追踪进度