员工手册(修改版1)2012-11-29.docxVIP

序 言欢迎您成为惠州市龙南兄弟贸易有限公司的一员！ 这里将给您提供新的事业发展舞台,您的努力将会使企业更加强大,同样,每个人的不努力都可能使企业走向衰弱。在舒适地带找到自己的位置，实现自己的价值，共享成功的快乐，是我们共同的目标。为了让您更快的融入龙南兄弟这个大家庭，《员工手册》将向您传达公司相关的价值观念，介绍公司的组织环境和规章制度，了解有关您切身利益的工资及福利政策。这些会帮助您全面了解龙南兄弟贸易公司。如果您对《员工手册》有不清楚的地方，您可以向您直接主管或人力资源部门咨询。另外，本《员工手册》是企业的管理制度、以后您工作的准则, 望您以此手册严格要求自己，成为一个合格的舒适地带人。惠州龙南兄弟贸易有限公司二零一二年十二月公司介绍篇第一节：企业简介：惠州市龙南兄弟贸易有限公司创建于2003年，是一家专业的连锁机构。至今公司拥有连锁店专卖店及专柜100多家连锁经营分店。旗下品牌涵盖吃、穿、用等领域！分别有“舒适地带连锁精品店” 、“U-life U生活精品连锁生活馆”、“壹客、帝购、全益连锁便利店”等。主要从事商品代理、批发、连锁经营业务，公司经营渠道涵盖单位礼品团购定制服务、网络电子商务、自有连锁经营门店、大型商超专柜、批发零售等。公司极力打造自有品牌“舒适地带”多系列针织产品的生产与销售；主要代理有全球及国内一线知名品牌，其中针织用品有：宜而爽、奥拿蒂、森帝露、健将、爱莎、宝路易、耐尔、浪莎、洁丽雅等；生活用品有天堂伞、乐扣乐扣、乐亿多、茶花、雅诚德陶瓷、国风、兴财不锈钢等……我们以国际零售连锁经营模式, 借助电子商务管理平台，实施统一经营、形象、管理(采购、配送、质控)、营销和服务等连锁形式经营，创立了自己独有的市场发展策略，即经营健康、优质、价格优惠的产品，努力实现对消费者“品质保证、专业服务、顾客满意”的承诺，树立服务新形象，倡导健康优质生活新概念！第二节 ：企业标志 第三节：企业经营理念和服务理念 “以舒适感动您！” 的服务理念。 “舒适地带，值得信赖！”的经营理念。第四节：企业文化企业文化体系 2、 企业精神：和谐、素养、创新、感恩、责任。经营宗旨：真诚服务顾客，便利和谐社会。经营理念：舒适地带，值得信赖！3、 经营哲学：服务做得好，顾客自然来；以合作寻求竞争，以协同体现能力。物质文化： 经营货真价实的产品；干净整洁的购物环境；科学先进的设备设施。制度文化：系统化、标准化；简则易行，严则必行。4、 精神文化：形象：喜悦、微笑、热情、整洁；道德：诚实、礼貌、善良、感恩；素质：有教养、有智慧；行为：文明礼貌，大方得体。人本文化 ：企业以人为本；人格上人人平等；注重员工自身的发展；沟通从制度到心灵；没有英雄的个人，只有英雄的团队。5、 企业十大信条员工满意，企业盈利。快乐工作，快乐生活，共同成长。顾客是衣食父母。聚焦做事，立安思危，创优求存。 养成良好习惯，提高整体素质。 只要用心，就有用力的地方。服务做得好，利润自然来。货真价实、服务周到、地方清洁、物有所值。 不怕花钱，只要钱花得对。10）诚实正直，言出必践。6、 员工十大信条友好自然的微笑是龙南兄弟员工的标志。事做得越多，进步越快。每天做同样的事也不厌倦。吃苦耐劳、淳朴忠厚、不计较、不抱怨。没有个人的英雄，只是英雄的团队。只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。忠于公司，忠于职业，忠于人格。人的能力是有限的，而人的努力是无限的。 10）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。7.企业价值观1）以极大的热情和全力以赴可以推动团队达至目标；2）成本最优是永恒的主题；3）对客户的服务质量是生命，服务质量可以推动公司业绩的增长；4）目标必须是明确的、简单的和以客户为核心的；5）人才是智力资本的提供者，是企业的根本；6）企业变革可以带来增长的机会；7）员工满意，企业盈利；8）嘉奖进步，颂扬成果，鼓励每一个团队成员；8.企业标杆1） 我们以“7-11连锁店”为企业标杆，将其作为学习和追赶的目标，以其产品、服务或流程方面的模式及实践措施为基准。2）我们在企业战略、配送管理、服务管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新品开发等企业运营各个方面，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计等，在此基础上选取和改进适合本企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过目前竞争对手，成为强中之强，并由此制定一系列程式作为本企业标准化、规范化、系统化的企业运营纲要。9.企业目标我们以惠州区域为切入平台，以合作寻求竞争，以协同体现能力，实行连锁经营模式，推行5-3-2经营策略，构筑强大的连锁店网络，以服务赢得顾客，以商品构筑优势，以诚信累积品牌，以人才成就企业，以可信赖的便利体现价值。建立一个属于员工、属于社会的可信赖的连锁店