奥丽侬内衣店营运管理手册.doc

专卖店营运管理手册第一章 品牌介绍  一、二、企业价值观 企业理念我们倡导文化氛围企业愿景视觉识别系统第二章 专卖店管理制度  一、 专卖店管理架构  二、 专卖店人事管理制度  （一） 考勤管理制度  （二） 假期及请假制度  （三） 辞职、调职与解聘  （四） 晋升制度 专卖店员工商务礼仪 1.男同事···············································第11页 2.女同事···············································第11页 二、服务礼仪·············································第12页 三、礼貌用语·············································第14页 第章 员工行为准则 一、员工标准要求第章 专卖店员工守则 第章 专卖店员工职责说明  一、 店长  1、 职位目标  2、 工作职责  3、 日常工作任务说明  4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）  二、  三、 收银员  1、 素质要求  2、 日常工作任务说明  四、 店员  ㈠导购代表应具备的认识  1. 导购代表的工作使命和角色  2. 导购代表的工作职责与范畴  3. 导购代表的角色  4. 导购代应掌握的基本知识  ㈡导购代表应掌握具备的专业知识  1. 导购代表应具备的产品知识  2. 导购代表应具备的陈列知识  3. 导购代表应具备的服务知识 第章 ·····································第34页 一、总则 二、服务承诺三、管理体制 四、维修服务细则五、客户意见和投诉六、售后服务工作守则 七、售后服务人员的服务准则、权限及应急方案第章 专卖店营运规范  一、 专卖店保养及清洁  二、 专卖店日常运作程序  三、 财物维护制度  四、 专卖店货款管理细则  五、 第章 专卖店事故处理  一、 处理顾客投诉  二、 突发意外事故处理  （一）偷窃应对··················································第43页 （二）意外······················································第43页 （三）火警处理··················································第43页 第章 店铺失货处理 防止偷窃措施  2、 确保店铺点货/盘点程序  3、 确认失货的具体处理规定 第章 专卖店表格管理  ······················ 附件：表格样式 附件：专卖店营运管理手册······························第47页 广东奥丽侬内衣集团有限公司简介? ?广东奥丽侬内衣集团有限公司成立于1989年，是一家集设计、生产、营销为一体的大型内衣企业，是中国大陆最早的民营内衣企业之一。经过二十多年的发展，现有员工2000多人，集团下属三家内衣生产厂：被称为亚洲最大的内衣生产基地之一的奥丽侬黄岐内衣工业园、盐步奥丽侬第二分厂、广西平乐适雅第三分厂；下属五家子公司：广东奥丽侬内衣有限公司、佛山市紫兰蒂服饰有限公司、佛山市水晶秘密内衣有限公司、广州市美芝婷塑形科技有限公司、奥丽侬香港国际公司。 奥丽侬集团以创新为设计理念，产品涉及文胸、内裤、保暖内衣、睡衣、美体塑身衣、家居服、泳衣等多个领域，拥有的国家级专利超过十五项。现在广州、香港、法国均有研发中心，配备先进的美国格柏（GERBER）设计系统、人体3D扫描测绘仪。并与西安工程大学服装系、广西艺术学院达成校企合作、设立奖学金制度、建立起设计师人才培育及实践基地。在国家级内衣大赛中，作品频频获奖，如2007年作品《铁艺玫瑰》获得“最具商业价值奖”、《花韵》获得优秀奖；并成为2010年度“奥丽侬杯”湖南卫视时尚模特大赛的总赞助企业，产品多次走上国内外顶级T台SHOW场，多次获邀参加法国国际内衣展、上海亚洲内衣展、北京