毕业论文--智能手机消费者购买行为分析以南昌地区为例.doc

智能手机消费者购买行为分析以南昌地区为例摘 要现如今,人们的生活节奏越发加快,由此人们对移动设备的需求不断加大。在众多移动设备中，手机是人们日常生活中使用最为频繁的通讯工具，促进着人与人之间的交流沟通。然而随着时代的发展，人们对手机的功能提出了更高要求。大家不仅仅满足于手机打电话、发短信的功能，而是希望其具有高速上网，视频通话、3D影音等类似于电脑的功能。于是，智能手机应运而生。本文以南昌地区为例，分析该地区消费者购买智能手机的行为特点。通过街头拦截访问，完成100份有效问卷；同时辅之以人员面访，询问智能手机销售人员以及智能手机的使用者，以此了解消费者的需求及购买情况。对收集的资料进行分析的过程中，从消费者的个人情况以及对手机的需求入手，通过其对语义差别语句的回答揭示出内心更深层次的购买行为特点。同时，辅之以聚类分析、因子分析等方法，分析影响消费者购买行为的消费者资源、动机、知觉、学习、态度、个性等个体与心理因素、文化、社会阶层、社会群体等环境因素。在此基础上进行市场细分，将南昌地区智能手机的消费者细分为3个集群，并根据不同的细分市场的不同购买行为特点制定相应的策略，作为各智能手机厂商产品研发与销售工作的先导。关键词：智能手机 购买行为 市场细分目录一、绪论…………………………………………………………………………31.1、研究背景…………………………………………………………………31.2、国内外研究现状…………………………………………………………41.2.1、 国外研究现状…………………………………………………… 41.2.2、国内研究现状………………………………………………………41.3、研究目的与意义…………………………………………………………51.4、研究方法与内容…………………………………………………………51.4.1、研究方法……………………………………………………………51.4.2、研究内容……………………………………………………………6二、研究的理论基础…………………………………………………………72.1、消费者行为理论…………………………………………………………72.1.1、消费者行为学的定义………………………………………………72.1.2、消费者决策过程……………………………………………………72.1.3、影响消费者行为因素………………………………………………82.2市场细分理论……………………………………………………………92.2.1、市场细分的定义……………………………………………………9 2.2.2、市场细分的步骤……………………………………………………10三、调查问卷的分析…………………………………………………………103.1、智能手机的认知情况……………………………………………………103.2、影响消费者行为的个体与心理因素……………………………………133.2.1、消费者的资源……………………………………………………13 3.2.2、消费者购买动机……………………………………………………143.2.3、消费者的知觉………………………………………………………143.2.4、消费者的学习………………………………………………………153.2.5、消费者的态度………………………………………………………153.2.6、消费者的个性………………………………………………………163.3、影响消费者行为的环境因素……………………………………………17 3.3.1、文化与消费者购买行为……………………………………………17 3.3.2、社会阶层与消费者购买行为………………………………………17 3.3.3、社会群体与消费者购买行为……………………………………18四、研究结论与建议…………………………………………………………19 4.1、研究结论………………………………………………………………19 4.2、研究建议………………………………………………………………20 4.3、局限性与研究展望……………………………………………………21五、参考文献…………………………………………………………………221. 绪论1.1 研究背景在当今这个科技日新月异、高速发展的时代，手机在信息通讯方面扮演着不可替代的角色。它轻便可携带，可以提供即时通讯，给人们带来了很大的便利。但是，随着时代的发展进步，人们已经不仅仅满足于手机带来的打电话、发短信的功能。而是希望它具有诸如上网、办公、3D游戏等功能。在这样的需求下，智能手机应运而生。智能手机(Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移