关于五星级酒店服务调研报告书.docVIP

目录 第一部分：研究问题 1 一、调查项目背景 1 二、调查目的 1 三、调查内容 2 1服务流程 2 2服务人员的培训 2 3酒店硬件的改善 2 4价格及其相应的性价比度 2 5顾客不满意的项目及相应的原因 2 第二部分：研究设计 3 一、研究设计类型 3 二、调查方法设计 3 1、文案调查 3 2、小组座谈法 3 3、问卷法 3 三、调查方法实施 3 1、文案调查 3 2、小组座谈法 3 3、问卷法 4 四、调查区域、对象 4 1.调查对象 4 2.调查区域 4 五、样本容量的确定 5 第三部分：数据分析方法及结果 6 一、数据的编辑与整理 6 1.实地调查问卷回收整理 6 2. 网络调查问卷回收整理 6 二.问卷结果的初步分析 7 第四部分：研究结论与建议 15 一、研究结论 15 1、服务办理流程方面 15 二、建议 16 1、酒店服务的办理流程方面 16 2、酒店的硬件设施方面 16 3、服务人员服务情况 16 4、提高顾客的满意度 16 5、品牌道路 16 附录 17 附录一：调查问卷 17 附录二：调查及思路描述图 20 附录三：抽样流程图 21 附录四：调查时间安排表 22 附录五：调查时间进度表 23 附录六：经费开支表 24 附录七：被访者个人信息资料统计...................................................