房地产案场销售人员员工手册(全)35064809.docVIP

第 PAGE １２ 页 共 NUMPAGES 29 页 引 言 欢迎你加入XX房地产顾问有限公司，作为本公司的员工你将成为一名团队成员，为客户提供优质的产品和服务，XX公司的员工都有自己独特的机会在公司的顾客和社会大众中表述我们的思想：诚心、信心、决心、细心、爱心。 XX公司自06年底成立以来，从三五个人发展壮大到目前的几十人，在地产界激烈的竞争中一步步地探索着前进，在房地产专业领域中做出了成绩，得到业界的认可。你的工作是整个公司运作中不可或缺的一部分，公司也将竭尽所能帮助你在岗位上得到发展，并为你的成功助一臂之力。 本员工手册能让你了解公司的政策和制度，熟悉了这些内容后，你将对公司的运作及管理风格有一个更深刻的认识，包括你对我们的期望和我们对你的期望。你能成为XX公司的一员，我们为你感到自豪，事实上公司也正是靠每个员工的集体荣誉感和全力以赴地工作而日益发展壮大！ 由于经营环境的不断改变，本员工手册中的政策可能会随之修改完善，不过你会对任何政策的变动得到及时通知和负责的解释，如果你有不清楚的地方，请问你的部门主管或直接向行政部咨询。 第一章 公司政策制度篇 1、总 则 XX公司相信每名员工都能有条理地，高水平地从事自己的工作，公司所作出的成文规定则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护公司和员工利益的需要，公司还是制定了规章制度，其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司、客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。所有XX公司的成员在服务期限之内均有升迁和获得培训的机会。 2、公司架构 1、公司实行总经理负责制，各中心、部室经理对总经理负责，下属员工对部门经理负责，工作期间，下级无条件服从上级。 2、公司实行直线领导，原则上不允许越级管理，以防止令出多头。 3、中高层管理人员的工作，由总经理负责布置安排。其他员工的工作，由部门经理布置安排，具体工作落实到人。 3、工作时间 部门经理及副经理，行政部职员提前十分钟上班。 夏季：8：30—12：00 13：30—18：00 冬季：9：00—12：00 13：30—18：30 4、工作制度 1、 员工除完成每天固定的工作外，必须及时完成领导交办的临时性工作。 2、 业务部门的工作，必须严格按照业务工作流程进行。凡未按程序进行工作， 而引发工作中的失误，造成了对公司的不良影响或重大损失，根据具体情况，给予相应的处罚，处罚方式从通报批评直至50—500元的罚款。 3、 领导交办的事情必须按时完成，确因特殊原因无法完成的，须提前向领导说明原因，并说明何时完成，否则处以通报批评。 4、 原则上，业务工作由项目组组长自行分配安排，须其它项目配合的，必须以工作单形式下达其它项目组，组长签字后，方可调配其它组人员。 5、会议制度 会议分类 1、早例会： 由副总经理主持，副总经理不在时，由行政经理主持，所有业务类人员参加。会议内容主要是安排布置当天工作及前一天未完成工作的延续，时间为15—25分钟。 2、业务会： 副总经理或组长主持，项目组成员及特别指定的相关人员参加，会议主要内容是讨论业务工作的开展，布置近期的业务安排，交流工作经验。 3、行政会议： 总经理或行政经理主持。会议主要内容是讨论公司内部制度的制定，公司存在的问题的反映及制定解决办法。 4、总经理召集的临时会议。 5、各业务组及部门召集的临时性的专项讨论会、全体员工大会、根据公司安排随时性召开，原则上每月召开一次，年终召开总结大会。 会议纪律 1、开会时不准请假，不得迟到、早退、无故缺席，违者视情节严重处以50-200元罚款。 2、会议期间不得随意走动、接听电话、不得交头接耳，窃窃私语。 3、重要会议，参会者务必详细记录，充分了解会议精神。 4、只有中高层管理者参加的会议，中高层管理者务必将会议精神传达下属员工。 会议纪要 凡重要会议，由行政部负责记录，会议纪要务必在第二天上午10：00前发送到各中心、部室。 会议的召开与安排 1、公司所有会议的召集与安排，均由行政部完成。 2、各会议组织者须向行政部提前下会议通知单，通知单须写清楚会议主题、开会时间、地点及参会人，以便行政部通知安排。 6、行为准则 宗旨: 围绕着“客户至上,服务第一”的宗旨，每一个员工必须深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。 树立光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，视客户为上帝，为客户热情奉献。 一、仪表 身体、面部、手部必须清洁。 每天上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁。 头发要常洗、整齐。男员工头发不得有头屑，女员工头发必须梳理伏贴。 女员工上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹。 佩戴饰物不超过三件，不得留长