普兰内特商务酒店员工手册.docVIP

普兰内特商务酒店员工手册 总经理致词 亲爱的各位同事： 诚挚地欢迎您加入普兰内特商务酒店，您将成为阿勒锦经贸发展有限公司大家庭中的一员。 企业的成功离不开全体员工的努力工作与精诚团结，每一位员工都有责任维护、珍惜企业的声誉和形象，都有责任为企业的发展贡献力量。当您成为普兰内特商务酒店一份子的时候，必须接受酒店的培训。了解酒店的各项规章制度，规范您的言行举止，提高您的综合素质。希望在任职期间能够自爱、自尊、自强、自立，严格要求自己。全身心投入到工作之中去，而您在为公司付出的同时，将能获得自身的发展的机会和得到更大的发展空间。公司将在您的整个事业生涯中助您一臂之力，帮您实现人生价值。 衷心地希望您与我们一起工作，与酒店共同成长、壮大 公司简介 广州普兰内特商务酒店是加拿大阿勒锦经贸发展有限公司的直属企业，是国际国内独具特色的“精品文化商务酒店”。A.LerGin公司总部位于加拿大，为了推动在亚太地区的发展。于1998年进入中国，在美丽的花城广州设立亚太地区的总代理公司。在中国拥有百余家连锁专卖店，遍布国内大、中城市。 酒店位于地理位置极为优势的站前路 58 号，地处华南地区最大服装批发聚散地和最大小商品批发中心的心脏地带、中国进出口商品交易会（流花展馆）、广州火车站、省汽车站、市汽车站近在咫尺。距琶洲国际会展中心仅20分钟车程，距广州白云机场仅30分钟车程，交通便利，环境优雅、舒适。 酒店主营客房、餐饮、写字楼出租等业务，拥有各类高级客房100多间。所有客房均提供免费宽带服务，中央空调，四星级的宾客用品设置。客房是由加拿大著名设计师精心设计的，经典与豪华的完美融合，处处洋溢着高雅、简约和时尚的气息，超前的时尚品味和无微不至的细心服务。为宾客营造一个全方位、全天候，贴心的商务驿站，是四海商务游客下榻之首选。 酒店管理原则：坚持以人为本的指导原则，全面推行现代化企业管理化，坚信卓越的企业来源于快乐的员工和满意的客人。 企业文化精神：诚信 、勤奋、虚心、求进 友爱 、尽职、执行、创新 第二章 总则 1、为了不断加强和完善酒店的内部管理，严肃酒店纪律，提高经济效益，根据国家﹑广州市有关法律法规及酒店章程的规定特别定本员工手册。 2、热爱普兰内特商务酒店，尽力维护酒店的声誉和合法权益。 3、热爱本职工作，努力学习科学文化和专业技术，不断提高业务水平。 4、讲文明﹑讲礼貌﹑讲团结﹑讲诚信，以酒店为家，以酒店为荣。 5、通过发挥全体员工的积极性﹑创造性和提高全体员工的技术﹑管理﹑经营水平﹑不断完善酒店的经营管理体系，不断壮大酒店的综合实力和提高酒店的经济效益，创造一流的酒店整体形象。 6、酒店实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度，并随着公司的发展和完善逐步提高员工各方面的待遇。 7、酒店提倡厉行节约﹑反对浪费﹑力争高产﹑优质﹑低成本﹑高效益。 8、欢迎和鼓励员工积极参与酒店的经营和管理并提出合理的建议，对做出贡献者公司予以表彰奖励。 9、遵守和维护酒店各项规章制度，对任何违反酒店规章制度的行为都要予以追究和惩处。 10、酒店所有员工必须遵守员工手册的所有规定，本手册从2011年11月11日起执行。 第三章 员工准则 1、优质服务的八字信条：主动﹑热情﹑耐心﹑周到。 2、优质服务的必备条件：仪容﹑仪表﹑仪态。 3、最佳服务切记：微笑﹑礼貌﹑关心﹑体贴﹑知识﹑效率。 4、敬业乐业，热爱本职工作，遵守酒店的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护酒店对外形象，不说有损酒店声誉的话，不做有损酒店利益的事。 5、 “宾客至上”的服务概念：要有满腔热情的精神，使客人在酒店的一切活动都有宾至如归的感觉，具体体现在以下方面： 热情：待客礼貌﹑面带微笑、心态和气、不急不躁、语气亲切、百般关照、工作热情、热心照料。 耐心：面带和善、态度诚恳、客我人杂、安排不乱、百问不烦、百答不倦、遇事不急、处理果断。 周到：一视同仁、待客诚恳、安排细致、有条不絮、宾客需要、想在前面、照料周到、想到做到。 6、认真钻研科学技术，不断提高服务技能和质量。 7、公私分明。 8、树立责任感，发扬高度的主人翁精神。 9、树立文明礼貌的职业道德和情操。 10、为人诚实、诚恳、乐意服务他人、不自欺欺人、服从上司安排。 第四章 员工守则 工作态度 按酒店操作规章，准确及时地完成各项任务。 员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释，任何情况下都不得与客人争论解决不了的问题应及时