信息管理课程设计酒店客房管理系统.doc

1 用户需求 1.1 系统现状 1.1.1 组织结构图 图1.1 说明：酒店客房管理系统是酒店的一个重要管理系统，它记载着客人住宿，订退房，以及日常生活住房需求情况。包或一个负责客房管理过程的业务负责人，即业务总监。另外还设有前厅，客房部，和财务部分别负责各类工作。其中前厅负责客房查询，预定；客房部负责接待，楼层，洗衣；财务部的收银台负责结账。 1.1.2 管理功能结构图 号 图1.2 说明：客房管理系统划分各模块具体管理功能，主要功能包括总台登记管理，客房信息管理，服务信息管理，结账信息管理和系统信息管理。 1.2要解决的主要问题 酒店客房信息管理的使用是否方便，运行速度 是否迅速，信息处理是否准确，直接影响到客人能否及时获得酒店客房信息和酒店经营的管理。现在的系统显然不能满足这些需求，它主要存在的问题是： （1）信息的加工处理方式落后 ，客人使用不方便。客人预定客房需要自己亲自到酒店去预定或者是打电话到酒店预订，显然浪费时间。另外，若客人临时有事，需要修改和取消自己的预订也需要那样做，相当麻烦。而在生活节奏越来越快的今天 ，显然是不科学的。 （2）信息管理不规范，管理难度加大、效率低。酒店的信息量也越来越大，管理员要对客房、预订、入住、结账等信息进行人工管理，工作量相当大。而且处理效率低，准确度差。采用人工方式，不但增加了工作量，浪费了人力，更重要的是不可居然地会降低处理效率，且出错机率大。 （3）信息的流通渠道不畅、反馈不及时等。客房部的信息不能及时传递到酒店其它部门的管理人员手中，因此造成不能及时作出决策。 1.3系统要达到的目标 希望通过管理信息系统的建立，实现酒店信息管理的系统化、规范化和自动化。规范信息的录入、加工及处理。同时提高信息的共享性，疏通酒店各部门之间的沟通渠道，实现畅通的管理。 1.4可行性研究 1.4.1 技术可行性 经对现有大中型酒店的实际考察发现，绝大多数大中型酒店都已经具备计算机硬软件和网络环境。员工掌握计算机基本操作能力，。技术环境已满足开发和使用的技术条件。 人员分析 此系统操作简单，使用人员无需具有专业的计算机操作基础，只有后台管理人员需要专业知识，对于系统的商业化运作没有任何问题。 软件分析 使用VFP软件，SQL语言。这个软件从技术上已经非常成熟，可以最简便快速的实现客房管理所需功能。 1.4.2 经济可行性 本客房管理系统的实施主要考虑几方面的经济因素，包括设备费用，软件开发费用，人工费用，系统投入运行后的经济费用以及收益。 设备费用 实现整个客房管理系统所需的硬件设备费用，主要包括主机费用，由于本系统对主机的要求不高，因而费用将不会十分巨大。 软件开发费用 指开发客房管理系统过程中所耗费的费用。主要包括软件需求分析调研过程中，系统分析设计中，后期系统运行测试过程中等耗费。本系统针对客房管理过程中的开台及收银管理，内容及规模都不打，耗费也随之减少。 人工费用 主要是指人员培训费用。本系统操作可视化，主要管理流程简单易懂，对于员工来说容易上手。因此，这方面耗费较少。 使用比较简单的软件开发前后台对企业不存在太大的经济负担。在保障日常使用质量的情况下，低成本投入可以给企业带来最大的经济效益。 系统投入运行后的经济费用 主要的经济费用包括系统的管理，维护费用，变动费，还有牵涉到硬件系统的维护。由于主要的PC维护大部分由厂家保修，因此总的费用将不大。 收益 在保障日常使用质量的情况下，低成本投入可以给企业带来最大的经济效益。 1.4.3 社会可行性 无论是对顾客，酒店主管领导还是酒店员工信息系统使用的方便快捷都表示很大的赞同。同时，系统的开发和使用对促进整个社会的信息化程度发展有巨大的推动作用。 1.5 现状调查 管理业务流程图的符号如下 由图可以看出，酒店管理信息系统能实现订退房及一般的客服功能，但出现明显的信息处理交叉进行，出现不灵活，不方便客人的现象。而且部门之间的交流差，管理不规范。 1.6 目标分析 1.6.1 ERD （一）设计ER图的基本原则 原则1. 能独立存在的事物，例如人、物、事、地、团体、机活 动、事项等等，在其有多个由基本项描述的特性需要关注时，就应把 它作为实体。 原则2. 两个或多个实体间的关联与结合，如主管、从属、组成、 占有、作用、配合、协同等等，当需要予以关注时，应作为联系。联 系通常是某类行为动作，ERD中关注的是其状态与结果而非其过程。 原则3. 实体的属性是实体的本质特征。实体应有标识属