护患沟通从心开始.ppt

关心病人正确与病人沟通 我在鼓楼医院见习期间，从我的带教老师那里学会了：耐心、负责、有爱心的对待病人。当时鼓楼医院的消化内科按病床输分为了4个小组，每个小组有1个组长和几名护士负责若干个床单位。我的带教老师是其中一个小组的组长。我的带教老师是一个认真负责的好护士。 当时每天早上护士长会带着所有的护士进行一次查房，问问所有病人情况，再进行一次简单的健康教育。有一次在查房期间，有一个病人家属由于不知道药物的服用方法，所以就向我的带教老师询问，当时张老师并没有因为这个病人不再她的小组范围之内，就不去理会，而是有礼貌的说：“大爷，请你给我看一下药瓶。”然后思索了一下说：“大爷，这个药应该在饭后服用，一天三次，忌吃辛辣，服用后两小时喝水，您还有什么不懂的也可以问我。”这位病人家属说：“你解释的很清楚，我都懂了，谢谢你啊，姑娘：”张老师说：“没事，这是我应该做的，您以后有什么不懂的地方都可以问我：”待大爷点头进入病房后，她才转身离开。 后来有一天，我到医院的时候，听说科室昨天由病人投票选取了一名最佳护士，毫无意外我的带教老师以最高票当选了，因为她不仅对自己负责小组的病人认真负责，对待其他小组的病人也一视同仁，无论哪个病人有问题，有不懂的地方，她都会耐心解答，为病人的健康着想 在医院里面，我们应该对所有的病人和病人家属一视同仁，病人在医院里面忍受这病痛的折磨，病人家属也非常着急，我们应该对他们抱有同情心、爱心、耐心、责任心，我的带教老师就是因为做到了这点，所以才受到病人的喜欢。有一句说的好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。我们对于病人或病人家属的疑问，应该语气温柔、耐心解答，消除他们的疑惑。我们应该给予他们足够的爱心、耐心、同情心、责任心，适当的和病人谈谈心，了解他们内心的想法，消除他们的孤独感，适当的做做健康教育，以配合医生的治疗，我们的护理，有利于与疾病的恢复。 同时我们也要和病人家属交流交流，让他们及时了解病人的病情。要懂得和病人及家属进行沟通，适当的沟通可以让病人愿意配合我们的护理，让病人家属理解我们的工作。我们要学会不失时机的赠与病人及病人家属一个信念，让他们对自己充满希望，乐观向上的看待自己的病情，详细自己一定能战胜疾病。要学会站在病人及病人家属的角度着想，对于他们生活中的问题困难，给予自己最大能力的帮助。要让病人憾觉到自己被关心受重视，消除陌生感，让他们感受到温暖，使病人获得安全感，使他们保持平静安心的心情，良好的情绪对疾病治疗会有很大帮助。让他们在安心舒适的环境下，正确的治疗疾病，早日恢复健康，开开心心的回家。 护患沟通的概念 护患沟通（nurse-patient conmunication）是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成各项护理工作的重要环节。 患护沟通的特征 专业性、目的性、工作性的沟通 特殊信息内容的沟通 沟通渠道多、涉及范围广 运用多学科知识进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以服务对象为中心 护患沟通的目的 收集信息 证实信息 分享信息、思想和情感 建立信任关系 护患关系中常用的沟通技巧 一、护士口头语言沟通中的技巧 1、倾听技巧 2、言语技巧 二、护理书面语言沟通技巧 倾听技巧 1、姿态积极：合适距离、适时注视、身体微向对方倾斜 2、耐心倾听：不随意打断患者 3、注意观察：语音语调、身体姿势、手势、面部表情等 4、适时反应：微微点头、微笑、做简单应答 5、及时反馈：及时观察患处、目光接触、简单发问 6、主动核实：重复叙述、改用不同说法 言语技巧 1、开场技巧 2、提问技巧 （1）把握提问的时机 （2）选择提问的类型 （3）控制提问的数量 （4）避免诱导性提问 3、阐释技巧 （1）理解患者 （2）语言简明 （3）言辞委婉 4、沉默技巧 （1）把握时机，运用沉默 （2）适时插话，打破沉默 5、结束技巧 （1）把握谈话结束的时间 （2）留意对方的暗示 成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 * * * * * ——沟通从心开始 09中护2班 陈成 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 六一句 沟通 * *