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论中国汽车售后服务现状及分析
[摘要]：随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的“王家堂前燕”己经飞
进了千家万户。而且随着汽车日益普及，市场竞争己经从售前转移到售后服务竞
争，甚至汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。而我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。因此，对我国汽车售后服务业的发展进行综合的分析研究已经刻不容缓。
目录
前言·............................................................................. ............................... ...........................2
第一章汽车售后服务业的理论分析·...................................... .............................. ...............3
第一节概念界定............................... ............................... ............................ ........................3
第二节汽车售后服务业的价值链分析·............................... ........................... ..................4
第三节售后服务业在汽车产业链中的作用·.......................... ............................... ......... ..5
第二章汽车售后服务业的现状分析·...................................... ... ...........................................7
第一节国内外汽车售后市场现状·..................................... ............................... ......... .......7
第二节我国汽车售后服务业存在的弊端·............................. ............................ ............ ...9
第三节我国汽车售后服务业发展前景分析·......................... .............. ..................... ......... 10-
第三章我国汽车售后服务业发展的分析·................................ ............................... ......... .. 12
第一节我国汽车售后服务市场需求预测............................. ................................ ......... .... 12
第二节我国汽车售后服务业健康发展的对策·................. ...... .... ..... ......... ........... . ........13
结论·.................................................................... .............................. ............................... .......17
致谢·.................................................................... .............................. ............................... ........18
参考文献·...................................................
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