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面试与选拔 “目标选材” Allan Zhu 选聘人才中常见的问题 培训目标 了解面试方法 掌握面试技巧 掌握面试流程和规范 目录 “目标选材”重要元素 面试原理图 面试原理图 最常用的面试方法 目录 面试标准 面试的唯一标准就是为完成岗位的职责所要求的任 职资格（包括工作经验、知识与资格、能力） 任职资格 －工作经验 例如：专业经验、项目经验、管理经验 －知识与资格 例如：专业知识与资格 －能力 例如：团队合作、分析能力、学习能力、沟通能力… … 核心胜任能力样本 销售代表职位说明书 职位名称：销售代表 职位描述： 面对国内出口型企业，销售阿里巴巴国际站的网络服务“中国供应商”及网络广告，为客户提供专业的海外推广服务。 职位要求： 1、专业能力：客户开发、谈判、。。。 2、职业能力：沟通和影响力、学习能力、、。。。 3、个性特征：要性、勤奋、坚持、抗压、。。。 4、大专以上学历，一年以上销售工作经验，年龄23-30岁； 5、有企业直销经验者优先，有网络广告、电子商务销售工作经验者优先； KPIs： 客户数、新签率、续签率、销售额、利润 我们提供： 1、延续102年的企业高速成长的愿景、使命及独特的“六脉神剑”阿里价值观和文化； 2、与极具风格与魅力的卓越领导团队及行业内第一流精英人才共同创造历史的机遇； 3、关注员工的学习和发展（如：入职后在总部一个月的带薪培训），完善的内部晋升体系，广阔的职业发展空间； 4、行业内极具竞争力的薪酬福利体系。 收费产品经理职位说明书 职位名称：收费产品经理 职位描述： 负责把中国市场产生的价值以客户可以接受且盈利最大化的方式包装成产品推出，并对后期产品的不断改进负责。 作为产品端项目经理主导或参与收费产品在市场营销和售卖渠道优化扩展的相关项目。 在日常的工作中，作为网站和销售团队沟通的桥梁 职位要求： 工作经验：3年以上大型项目管理经验。3年以上的网络产品研发经验。 知识与专业资格：本科或以上学历，工科出身,有一定的技术背景 较强的商业敏感度。 专业能力：收费产品整体架构规划能力；项目管理能力（目标的制定与分解，项目团队的组建和管理，流程的制定和优化）；数据分析能力；市场调研能力；工程技术能力；一定的销售/市场相关能力 职业能力：沟通协调能力；书写与表达能力；快速学习能力；创新能力；目标导向 KPIs： 赢收（比如诚信通的就是：收入，客户数等） 项目的进度（是否按时完成，风险评估等）、商业的规划（商业计划书完成得如何？规划是否合理等）、项目进展的控制； 目录 行为性问题与其它问题的区别 练习：请将下列问题改成行为性问题 你为什么觉得自己擅长解决问题？ 你一般怎样寻找新客户？ 你如何处理复杂的问题？ 你有足够能力单独应付困难的工作吗？ 你的学习能力很强吗？ 你一般怎样对待客户的无理要求的？ 目录 目录 面试分工表（举例） 面试评估 资料分析： 将收集得来的资料，归纳在相关能力之下 评估资料的质量 给每项能力作出评分 资料整合： 针对每项能力，与其他面试者分享你的评分结果，并逐一进行讨论 就每项能力，做出共识的评分 讨论应征者的所有能力情况后，做出选聘决定 面试决策原则 全面性原则： 从整个行为反应中系统地、完整地去评价，不要受某一方面的素质的影响 重要性原则： 各实例中以重要的实例信息为主 新近性原则： 最近的行为最能说明将来的行为 一致性原则： 前后的信息应该一致，注意“偶然信息” 面试评估打分 面试评估 招聘原则－－宁缺勿滥！ 目录 * * * * * * 可以假设－－告诉答案－－真正了解 如何与合不来的同事相处？完成工作后干什么？隐藏一下，上次工作的得失？什么是你过去一年最困难的任务，如何解决？过去有加班吗，怎样看待？ * 面试礼仪 面试准备 面谈前十分钟结束其他工作 整理衣装 阅读面试指引并列出你要考核的关键胜任能力 阅读应聘者简历并记录重点以便有效提问 准备名片 接待和等候 保证面试环境整洁 事先告知在场同事：需大家保持良好形象 预留房间保证应聘者不被其他访客或同事打扰 预留时间给应聘者填写履历表 不要让应聘者等候超过10分钟 将已接受和未接受面谈的应聘者分开 开场白 大家好，欢迎您到阿里巴巴面试。 我是×××，这位是×××. 我们的面试大约需要一个小时。 在面试的过程中，我们会做一些笔记。 面试中 请称呼应聘者姓名（慎用“你”） 敏感或隐私问题（先征询对方的意愿） 几个面试官之间的问题不要