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湖南省质量协会QC小组活动指南讲义0731-5557661 5354446 第一章 QC小组活动程序概述 国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划——实施——检查——处理四个阶段的循环。 一、自定目标值的课题活 动程序 如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行，见图1-1。 5、确定主要原因 主要原因一定要找准，否则后面的努力就会徒劳无益。确定主要 原因时，一是要从原因分析时找出的全部末端原因中去逐一加以确 认；二是确定的方法应尊重客观事实的现场验证（如到现场实地观 察、查阅相关记录、现场测量、试验、调查等），不能主观确定；三 是判断是否是主要原因的标准只能是对问题的影响程度大小，而不能 以该原因是否容易解决为准。具体做法见第六章。 6、制订对策 这一步就是要针对主要原因制订改进计划。在制订改进计划时， 一是要让小组成员充分提出可能解决的各种对策，然后再对每个对策 进行综合评价、相互比较，从中选出准备实施的一个对策；二是要按照对策表 的表头（即“5W1H”）明确的对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责 人、完成时间等项内容，以便于具体指导实施改进。 7、实施对策 这一步要求严格按对策表中的具体措施、负责人、地点和时间进度实施， 并在实施过程中做好记录，每项对策完成后，则要检查一下实施结果是否达到 该对策的目标。 二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动 三、“创新型”课题QC小组活动程序 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案，并确定最佳方案 4、制定对策表 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与今后打算 第三节 为什么要按程序进行活动 有的人认为QC小组程序活动是“新八股”。这是一种 误解。那么，QC小组活动为什么一定要按照前二节所介绍 的程序进行活动呢？ 什么是程序，ISO9000：2000质量管理体系基础和术 语标准中定义： 程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径 第二章 选择课题 如何选择课题 课题名称 选题理由及选题实例 第二章 选择课题 成立QC小组就是要解决课题。小组通过一个一个课题的解决，充分发挥小组成员的聪明才智及潜能，提高分析问题、解决问题的能力，并在专业技术和管理技术两个方面得到锻炼，从而提高成员们的自身素质，鼓舞士气，增强相互合作的团队精神，进一步调动小组成员的积极性。 第一节 如何选择课题 小组要解决课题，首先面临的就是选择什么样的课题、怎样选择课题。课题选得是否合适，会影响小组活动能否顺利进行。因此，如何选题，选什么样的课题，就成为小组能否顺利开展活动的首要问题。 一、课题的来源 课题的来源，一般有三个方面： 1 、指令性课题 此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达，而且课题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。 此类课题之所以作为指令性任务下达到QC小组，就是上级领导认为该小组有解决此课题的能力，而且在资金、活动时间需与外部的协调等方面都会得到领导的大力支持。因此小组在接到指令性课题后，应全力以赴，完成上级下达的任务，把问题解决。 2、指导性课题 此类课题，通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各QC小组选择。QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。 3、自选课题 指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数的QC小组需要由小组自己来选择课题，根据目前我国企业的现状，在生产现场或工作现场存在并需要改进的问题是很多的，只要发动群众集思广益，树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合QC小组解决的课题。 二、小组如何自选课题 1、选题的要点 （1）选题宜小不宜大 所谓小，就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造成消耗高的具体问题为课题。 例如：降低×××不合格品率 缩短×××操作辅助工时； 降低产品外包装的成本，等 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需达到的目标很