管理百年(一).pptVIP

管理百年（一） 斯图尔特·克雷纳 管理只有恒久的问题，没有终结的答案 1900-1910年：秒表科学 管理与管理学 管理是人类活动以来就存在的 中国的儒、法、道；古巴比伦的汉谟法典；古罗马的十二铜表法；古希腊的理论等。 管理学是1800年以来才出现并逐步完善的 在管理职能方面：萨伊强调计划的重要性，欧文探索对人的关注；在管理人员素质方面：纽曼提出远见、坚持、谨慎，穆勒增加了忠诚和热心；在分工方面：亚当斯密提出劳动分工等。但都比较零散，片面。 一般管理 亨利·法约尔：一般管理理论 1、管理是普遍的。 2、管理是一门具有独立规律的学科。 3、管理是计划、组织、指挥、协调、控制。 4、提出14条一般原则（劳动分工、纪律、统一指挥、报酬、等级系列、公平、创新意识、职权和职责、统一指挥、个人利益服从总体利益、集中、秩序、人员保持稳定、团结精神） 5、管理是企业活动的一部份，是最重要的部分。 科学管理 弗里德里克·泰罗：科学管理 核心是提高劳动生产率，方法是工时研究和劳动方法的标准化。科学地挑选与培训工人。实施差别计件工资制。 把管理当作一门科学，引入分析，这种思想延续至今，影响深远。 负面，效率和道德的冲突。 延伸阅读：计划 制定目标并如何实现（目标+计划） 制定计划的原则（5W1H） 计划的种类（时间、重要性等） 制定计划的流程（机会评估、设定目标、确定计划的前提条件、拟定备选计划、评价和选择方案、拟定备用或应急计划、拟定派生计划、编制预算） 延伸阅读：计划 目标管理（MBO） SMART 头脑风暴法 德尔菲法/专家会议法 甘特图 关键路径法（CPM）/计划评审法（PERT） 目标管理（MBO） “目标管理”的概念是管理专家彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》 中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 SMART S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限 头脑风暴法 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 头脑风暴法是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。 采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。 德尔菲法 德尔菲法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。 德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结