四川移动全球通品牌传播经典案例143页.pptVIP

跨行业资源整合利用 四川移动 VIP俱乐部 四川最具消费力族群 拥有传播媒体资源 厂商店家所期盼目标对象 特惠 VIP俱乐部满意度建设 ?积分，好像现在移动都没得了。 ?积分，好像套餐没得积分哦。 ?懒的申请哦。 ?没有开通就没有积分，这点服务不周到，很多人不晓得。 ?怎么算得吗? ?积到3000分能换到什么啊？?换的东西太不值得。 ?好像兑换的时间过去就作废了。?联通发短消息，提醒你可以换什么东西了，移动没有。 ?我也认为应该每隔2000个积分有一则短消息提醒，并且告诉可以换什么东西的。 ?下个月换个熨斗，不知道有没有？ ?只有一次用积分兑换话费 问题小结： 对积分奖励认知欠缺。 积分兑换的途径、时间限制繁杂。 没养成积分使用意识，移动也没有相关提醒。 兑换的奖品没有多大吸引力。 ?消费者的声音 积分奖励传播 积分奖励传播 鸡肋-问题的关键点： 时间受限 渠道不方便 奖品单一 对积分回馈的重新认识：客户与我们交换业务/服务价值的交易手段、我们评估客户价值的手段。 交易时间自由转化交易时间和内容选择增加。跨行业服务全部能实现积分对换 交易地点自由扩大为：自有营业厅、网上营业厅、第三方支持积分交换的场所，例如银行。 积分奖励传播 积分回馈促进长期签约 时间更灵活 渠道更方便 奖品更多 营销 年底奖励计划 第一阶段（4-9） 第三阶段（10-12） 第二阶段（6-10） 丰