【物业管理资料】《物管处各岗位工作职责标准流程》.doc

《物管处各岗位工作职责、标准、流程》 一、物管处管理人员工作职责 （一）、物管处主任 （1）认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度，全面提高自身素质和业务能力。 （2）严格按公司ISO9002质量保证体系要求进行小区物业管理运作，并有责任提出修订和完善质量体系的建议。 （3）制订物管处年度、月度工作计划及财务计划。 （4）负责物管处日常管理经费的审批工作。 （5）负责组织、协调员工的工作安排和工作绩效考评。 （6）负责组织物管处的各项工作检查，增强员工的工作责任感。 （7）组织召开每周物管处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作。 （8）熟悉小区情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见。 （9）沟通本物管处与其他相关机构的联系，处理涉外事项，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。 （10）接受员工和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高管理水平。 （11）经常与员工沟通交流，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。 （12）认真完成公司交办的其他任务。 （二）、物管处副主任 （1）认真学习国家改革开放的方针、政策，省市物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 （2）协助主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁和电脑室等方面工作，主任不在时履行主任职责。 （3）负责组织市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高住宅区的管理服务工作水平。 （4）切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育社区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的社区文化活动，提高小区业主的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体，宣传小区文明向上的精神风貌，树立优秀住宅区整体公众形象。 （5）负责组织物管处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门及现任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。 （6）经常巡视住宅区，走访、回访业主，广泛联络各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。 （7）完成领导交办的其他任务。 （三）、行管员（兼收款员） （1）、坚守岗位，不擅自离岗，热情接待来访业主和其他人士，对于咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释。 （2）每天负责对员工的考勤及综合服务大厅的管理，熟悉省市有关的劳动法规和人事制度，懂得处理一般的人事及劳动关系，同时做好物管处人事档案的管理记录工作。 （3）在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时，要热情、文明、周到地接待和安排，并做好来访、参观人员的记录。 （4）负责接听值班电话，做好记录，做到上传下达；收集业主的委托、投诉、表扬、建议等，为业主排忧解难。 （5）负责物管处的报刊、信函、文件的收发工作，做好主任办公室和接待室的卫生清洁工作。 （6）主动热情，在接待业主过程中做到“三个一样”：对待生人熟人一个样；大人小孩一个样；忙时闲时一个样。为业主着想，对业主负责，有问必答，热情服务。 （7）坚持原则，认真贯彻和遵守公司有关工资福利的规定，积极宣传遵守财会制度和财务纪律的意义，严格实行会计监督，敢于向违反财经纪律的违法违纪行为作斗争。对不真实、不合法、不准确、不完整的原始凭证，不予办理或退回补充更正。 （8）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，账账相符，账表相符，日清月结，准确无误。 （9）掌握物业管理电脑程序及其维护操作方法，建立健全电脑财务档案，熟练电脑收费操作，熟悉电脑及网络应用与操作。 （10）负责登记实物账、卡，做好公司的财产、用具的保管和登记工作，保证公司财产不流失。 （11）审查并做好员工工资、奖金和劳保福利的发放。 （12）定期分析资金往来及运用情况，监督合理使用资金，坚持“取之于民、用之于民”的收支原则。 （13）熟悉住宅单元户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法，并协助收费工作。 （14）完成领导交办的其他任务。 （四）、物管员 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责服务区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、熟悉服务区域楼房结构、单元户数、管线网络、业主的基本情况，并输入电脑。全面掌握服务区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、负责办理业主入住、装修手续。监督业主装修改造，督促业主或装修队清理装修垃圾。负责垃圾清运相关事宜。 5、利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主的需求，及时处理业主的意见，并及时向客服中心主管反映。 6、负责对责任服务区域服务工作的日常检查（负责巡视、检查消防设施、