终端固化七流程(刘涛).pptVIP

终端固化七流程 学什么？ 教什么？ 怎么落实？ 学流程!! 背语言!! 第二讲 赢在起点 个人外在的形象 男生 女生 第三讲 新老客户接待 新客户接待 鞠躬的方式 轻松改变命运 哈佛大学人类行为研究报告 55 % 来自肢体语言 37 % 来自于声音 8 % 来自于说话内容 仪态：站姿 头要正，颈要直 两肩夷平 双肩为向后引，胸部自然挺出 两手臂自然下垂 收小腹，臀部夹紧 两膝夹紧 两脚跟靠拢并齐 两脚尖微张三十度 两手交握于小腹前 仪态：手势 介绍产品时，手指应自然并拢 手掌向斜上方倾斜 以肘关节为轴指向目标 严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作 仪态：走路 快步 抬头挺胸 双臂自然摆动 双眼平视前方 笑容、充满活力，自信向上的神态 严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量 当笑的时候露出八颗牙 和别人分享乐观的思想 用整个脸微笑 把眉头舒展开来 运用你的幽默感 必要的时候大声笑出来 我喜欢你 经常看镜子 言谈礼仪 热诚的态度，热情与活力 说话的方式4.3倍说话内容 说明优缺点的顺序，缺在前，优放后 不用否定式而用肯定式 避免使用命令式而使用请求式 说话要谦恭,以问句表示尊重 音量，避免鼻音、口头禅 表达是否准确明白 多听少讲，不攻击其它品牌 服务文明用语 您好、您早 请：请问、请说、请稍候、您请坐 欢迎光临、欢迎再次光临 很高兴能为您服务 很荣幸（高兴）有机会认识您 别客气、谢谢您 劳驾您、打扰您 真不好意思 请多多指教、请多多关照 欢迎多提供您宝贵的意见 服务文明用语 能不能麻烦您再说一遍 请您清点一下现金（产品） 不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我代为转告的吗？ 不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我为您效劳吗？ 您提出的意见很好，很谢谢您，我们会尽快改进 再见，有什么使用上的问题请随时电话联系 晚安，再见 老客户接待 服务从四目相交开始 走路仪态 握手 演练 : 自信+微笑+欢迎光临○ ○ ○ 第四讲 掌握接近客户的时机 一进门就朝目标物走去 用手触摸商品，看标价 客户一直注视同一商品，或同类型商品 扬起脸来 看完商品后看销售人员 脚静止不动 一进门就东张西望 和客户四眼对上时 第五讲 开场的技巧 开场注意事项 错误的语言 多余的礼貌 直接切入 错误的语言 随便看看？ 想看点什么？ 有什么地方可以帮到你？ 需不需要我帮您介绍？ 您要试穿看看吗？ 喜欢的话可以试穿看看？ 这件衣服挺适合你的！ 喜欢可以试看看！ 這套衣服有三種顏色！ 开场技巧 技巧一. 赞美开场 拉近距离 改变潜意识的规则 自我训练 范例 您的气质真好！ 您的形象真好！ 您真漂亮！ 您的打扮真时尚！ 您的发型真好看，真特别！ 您的眼镜（配饰）真特别！ 您真会穿衣服，搭配的真好看！ 您身材真好，天生就是衣架子！ 您直发留的真漂亮，又黑又亮！ 您这条裤子（裙,丝巾,包,衬衫）真特别！ 开场技巧 技巧二：新的产品 新的产品 新到的货 新的款式 开场技巧 EX：您好＋赞美 ，现在刚好出了几个新款，而且款式非常合适你，来!我来给您介绍! EX：小姐，您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且采特殊面料,穿起来非常舒适透气,即使流汗也不会黏呼呼的! EX：小姐，您眼光真好，这件上衣是今年夏天最流行的款式 ，走在大街上显的的非常的与众不同，而且正好跟您的裤子搭配起来非常有流行感，非常抢眼，来，我们试一下,这里请! ? 小姐，现在新上衣刚刚到货，有没有兴趣？ 构图技巧 语言的功能 占据客户的大脑 构图的大纲 卖点＋形容语言(情景,比喻) 不被允许的爱 他们独自留在屋子里… 这是一个湿冷、灰暗、风雨交加的夜晚 这场暴风雨来的如此快，每一次雷声隆隆时， 他看她总是一副心惊的模样 她不经意的看着房间中的他，她很是欣赏他那 副强壮的体格。 此时的她很想被他揽在他强壮的臂膀中，给她一点安慰，保护她免于受到这场暴风雨的惊吓 不被允许的爱 突然间，整间屋子暗了起来，没有一点光线， 该是停电了吧！ 她害怕尖叫着，他听见了，立刻跑到了她蜷缩 着的沙发，毫不犹豫地把她抱进自己的怀中。 他知道这是不被允许的，他也准备好要被她推 开，但很惊讶的，他发现她并没有这么做，反 而将他抱得更紧 暴风雨怒吼着，就像他们之间强烈彭湃的热情 突然间，他们同时有了一股必须在一起的决 心，虽然他们都知道这是错误的... 构图的技巧 EX：这件衫采用了比较特别的面料，穿起来很舒服，就如同你另一層皮膚一样，贴身而且舒适。 EX：这件上衣的面料弹性很好，