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品质管理的历史 Six Sigma History ◎ Bill Smith 报告书 : 大部分的产品在生产时都发生过 Rework,提出RTY概念 ◎ Mike Harry的具体实践战略 ◎ 1988年 第一次颁发 MALCOM BOLDRIDGE奖 ◎ 后来,传播到Texas Instrument, ABB, Allied Signal, GE, Polaroid, Nokia，Lockheed Martin, Sony等公司。 Six Sigma 传播 什么是 Six Sigma？ “Six Sigma”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。 什么是 Six Sigma？ “Six Sigma ”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改进过程性能的战略活动 Six Sigma 领域/方法/术语 PROCESS要素 统计性思考 统计性思考 统计性思考 统计性思考 PROCESS的波动性 Six Sigma TOOL角度 Six Sigma 目标 “改进三角”“三个关键领域” 顾客满意 顾客 —— 内部或外部需要我们产品或服务