职业经理人的制胜韬略.ppt

* 事前沟通，事中监督，事后检查。 心力=0，效能无限大—无为而治。领导得意，部属乐意，客户满意。 * 人口--12亿；人力—8~9亿；人材—2亿；人才———人财（应留住） 影响年轻人留在一个企业的因素：1、发展前景a企业b行业c本人是否有锻炼的机会2、能否接受培训3、薪资鼓励 * 培训是一种鼓励。1博士：深但不广2数多质差4成本太高，影响效益。 * 1、客户服务生赔偿烫坏的衣服（200＄）2、诺顿百货有权为你挑选和脚的鞋，你买了不合适的鞋，是我们的失职，还送一些小礼物。曾经有人问：你们上哪儿找的这些素质高的员工？答：是他们有家教，我们只是把他们加以训练罢了。 * “客户永远是对的”。但出现了一些难缠的客户————“客户永远是对的，如果顾客有错时，请参照第一条” * 1、被烫伤应该怎么做：一冲二泡三剪四包五送医。2、邓小平理论：一脱二摸三硬干 * 检查太严，不方便；太松，易出现不合理现象（9`11） * 新加坡银行一青年盗用100亿——判刑5年财务顾问 锁业大王（由不安全感产生） * 1长江发大水，有些东西好卖，有些东西不好卖；3某人离职，要重新检查。 * 1，湖南电视台姬鹏飞——销售主管2，西哈努克亲王八日到津4，苦干实干，撤职查办；整日鬼混，一帆风顺。 * 问卷调查：7~15个；黑瓶的不同：法国（高贵）危地马拉（性感）日本（沉闷）泰国（不吉祥） * 伪装运钞人员劫走银行内人民币。 * 1，判断问题的危害性；是否自动消失。2，判断问题危机发生的比例。 * 自主化运作程度提高到一定的程度后就——无为而治！ 职业化不强的团队，擅长忙于事物性的工作。 * 世界——经济——企业——职业经理人 * 思科公司2人负责2万多人的费用报销（24~48小时内完成） * 思科：如没人替代你，你就不能升迁；日本123：1个人给2份工资做3个人的工作 * 先裁再做，否则不会有人把掌握的知识传授出来。 * 1，婆媳关系差——赞美——教媳妇做菜——串通一气——夸菜好吃——婆高兴——主动揽下来——做菜省钱送小礼物——（一周一次）——怎么带小孩——主动揽下来——继续送礼物——见人就夸媳妇好。2，台湾百货：卖衣服（3000~5000）问小姐干什么——卖衣服的柜台小姐——形象顾问——研究发型和鞋子——发型编号（提供美容院）——鞋子到楼下（带我的名片） * 多学知识，增加积蓄，战胜小人，做一个乐观的务实者。 * 维持：用老办法解决老问题； 保守：用老办法解决新问题； 改善：用新办法解决老问题； 创新：用新办法解决新问题。 山东睿智管理顾问有限公司 * 检查的含义 提早发现差异：与目标和标准的差异 排除不合标准的质量：事后管理（检验）——过程控制——事前管理（采购） 现代化的企业先做营销 侦错与防弊 达成组织目标：机场的安检 山东睿智管理顾问有限公司 * 检查的原因 环境变动 人员不同 资源变动 山东睿智管理顾问有限公司 * 检查的两难 检查过度 士气受挫 时间延长 创意受阻 被动消极 成本上升（因增加了检查环节） 检查不足 质量下降 时间延长 推托责任 被动消极 成本上升（来自浪费） 山东睿智管理顾问有限公司 * 检查方法 问卷调查 人员访谈 现场观察 记录分析 实行检测 山东睿智管理顾问有限公司 * 检查时机 定期 不定期 特殊 山东睿智管理顾问有限公司 * 检查结果的记录工具 图（大饼、条框、曲线、甘特） 表 条文 长篇文字（业绩差时） 山东睿智管理顾问有限公司 * 问题的类型 显现型 潜在型 改善型 山东睿智管理顾问有限公司 * 问题的解决程序 问题分类 找出原因 排列顺序 假设方案 评估测试 修 正 行动方案 问题现象 山东睿智管理顾问有限公司 * 问题的解决工具 心理图象法 鱼骨图 帕雷多图 山东睿智管理顾问有限公司 * 自主化运作 自主化的含义 自主化的精神 自主化的实施 自主化的成功要诀 山东睿智管理顾问有限公司 * 自主化的含义 不需要经过他人督导 不需要经过他人检查 主动完成任务 达到组织要求标准 山东睿智管理顾问有限公司 * 自主化的精神 管理的最高境界 企业文化的进化 降低管理成本 降低互相矛盾 提高员工积极性 山东睿智管理顾问有限公司 * 自主化的实施 自主化小组编组（2~4人，最多8人） 详列自主化任务 实施交叉培训 职务操作实习 检查修正 扩大范围（项目内容和人员） 山东睿智管理顾问有限公司 * 自主化小组编组 2~4人一组（最多8人） 一人为小组长 小组长需要经过训练 确认职务交叉对象 山东睿智管理顾问有限公司 * 详列自主化任务 各自列出个人工作清单 排列优先顺序 计算工作分量 确认工作清单 山东睿智管理顾问有限公司 * 实施交叉培训 互相教导 实施OJT 确认熟练程度 经验总结 山东睿智管理顾问有限公司