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C网培训课件 思考题 假设您来访800010000号咨询天翼手机套餐资费，您会提出哪些问题，进行了解呢？ 1、我要办理天翼手机。 2、你们天翼资费有哪些？ 3、你们最便宜的资费有哪些？ 4、我经常在外地使用，有没有适合我的套餐？ 套餐类型 大众套餐 易通卡套餐 2011版易通卡套餐 校园套餐 畅聊套餐 乐享3G卡 乐享3G全能版 乐享3G聊天版 知识目录 ??业务知识 ??业务知识（公众类） ??天翼 ??天翼套餐 ??（全省）新3G天翼语音套餐 大众套餐 仅郊县用户在当地郊县办理 重点：该套餐零月租，全市被叫免费，市话低至1毛 ，每月收取来电显示/彩铃功能使用费，根据各个地区差异收取 知识目录 ??业务知识 ??业务知识（公众类） ??天翼 ??天翼套餐 ??（全省）新3G天翼语音套餐 业务规则 ?套餐资费当月生效。 09年5月14日起，成都用户不能单独新增大众套餐，在网用户也不能转为大众套餐。成电大众套餐仅限融合套餐业务办理（如E家、商务领航+C）。 老天翼大众套餐均为时长版，若用户要开通流量可选包，需要先将原套餐转为流量版后再叠加可选包。 新版、老版大众套餐无法从CRM中商品名称区分，可通过用户入网时间及最后一次资费变更时间进行区分，入网时间或变更时间为2009年10月1日之后的为新版3G语音套餐。 易通卡套餐（知识目录 ??业务知识 ??业务知识（公众类） ??天翼 ??天翼套餐 ??（全省）天翼易通卡  天翼易通卡套餐是针对本地通话较多，月消费较低的客户推出的一款新天翼语音套餐 套餐名称 套餐费 流量 接听 市话 长途 漫游 超出部分 特定可选包 易通卡（7月14日停止受理） 6元/月 5M 本地免费 0.15元/分钟 0.07元/6秒，（夜间优惠标准： 每日0：00-7：00国内长途通话部分（不含本地通话费）按标准价的60%收取，即0.04元/6秒） 拨打0.6元/分 接听0.4元/分 手机国内上网资费： 0.0003元/KB，（0.30元/1M） WLAN上网资费：0.03元/分 点对点短信 ：0.10元/条 点对点彩信： 0.50元/条 家庭可选包 5元/月，可设置一个中国电信网内的家庭及个人电话号码作为亲情号码，享受本地拨打该号码免费的优惠 2011版易通卡（7月15日开始受理） 6元/月 20M 本地免费 0.18元/分钟 0.18元/分钟 主被叫：每年3月--11月，按0.4.元/分钟计收，12月--次年2月，按0.18元/分钟计收。 手机国内上网资费：0.20元/1M,1000元封顶,20G断网。 WLAN上网资费 ：0.03元/分钟 点对点短信： 0.10元/条 点对点彩信： 0.50元/条 无 业务规则 1、入网当月生效，套餐月功能费按天扣取2、各类语音套餐互转办理后次月生效3、拆机流程竣工后立即生效4、套餐内赠送的增值业务，新入网客户当月立即开通；转套餐客户在新套餐生效后，系统默认开通5、套餐内赠送的手机流量，在所办理的套餐生效后赠送6、单独办理增值业务、程控业务开/闭，流程竣工后立即生效7、开通/取消96688长话包，办理后立即生效/失效；开通/取消短信包，办理后均在次月生效/失效 8、手机上网流量包括CDMA1X、WAP/BREW、EVDO、VPDN上网流量。 校园套餐知识目录 ??业务知识 ??业务知识（公众类） ??天翼 ??天翼套餐 ??（全省）天翼校园套餐  套餐名称 套餐费 流量 WIFI 短信 接听 市话 长途 漫游主叫 漫游被叫 超出部分 特定可选包 聊天版19 19元/月 30M 300分钟 300条 本地免费 本地基本通话主叫时长（市话）40分钟 直拨0.30元/分钟，(17909、17901IP通话按照0+0.30元/分钟收取，96688按照96688资费收取,11808本地主叫IP通话按照:市话接入费+11808IP资费/分钟收取(套餐内包含的分钟数包含11808市话接入时长),超出套餐分钟数，市话接入费按照0.20元/分钟收取 寒暑假1、2、7、8月漫游资费：国内漫游主叫直拨全包价0.20元/分钟非假期为天翼漫游标准资费：漫游主叫费0.6元/分钟 1、若用户未加入任何融合套餐（如商务领航、总机服务、T2套餐、我的e家）寒暑假1、2、7、8月漫游资费：2010年8月1日（含当日）以后入网用户，国内被叫免费；2010年8月1日前入网用户，被叫全包价0.20元/分钟非假期为天翼漫游标准资费：漫游被叫费0.4元/分钟2、用户加入了校园总机除成都