2013年电大形考——行政管理题库全科目C.docVIP

68．如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其 中不包括(C ) (A)不满 (B)抱怨 (C)离职 (D)申诉 69．在公司的规章制度中一般不包括对(D )的规定。 (A)休假 (B)办公用品使用 (C)考勤 (D)工资 70．当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面 (A )步骤不包括在其中。 (A)评估解决问题的方案 (B)找到问题的原因 (C)寻找解决问题的方法 (D)意识到问题的存在 71．消除员工不满情绪的方法有很多，(D )不能消除员工的不满。 (A)倾听员工的诉说 (B)对情况进行解释并纠正任何误解 (C)集中精力建立团队融洽的关系 (D)严格遵守企业制定的规章制度 72．一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是(B )。 (A)双赢 (B)不输不赢 (C)两败 (D)赢一输 73．制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要 体现了(A )。 (A)让团队成员达到一致，认可目标 (B)让团队成员明确自己的目标 (C)让团队成员认识到目标是可以实现的 (D)让团队成员认识到目标是有时间限制的 74．谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(D )情况下，谈判 很有必要。 (A)自己从中得不到任何想要的东西 (B)当时的情形下不可能得到任何结果 (C)已经有权获得自己想要的东西 (D)员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题 75．(B )属于定性的绩效测量方法。 (A)服务客户的时间 (B)顾客满意度调查 (C)预算和实际数据的比较 (D)员工接听客户电话的时间 76．在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种 渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用( )渠道。 (A)会议 (B)反思 (C)调查 (D)电话 77．一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长( )。 (A)倡导和支持新思想 (B)分析思想 (C)总结思想 (D)产生创新思想 78．一般来说，团队之间的相互期望不包括( )。 (A)获得信息 (B)期望对方获得高绩效 (C)讨论并一起工作 (D)获得建议 79．冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是( )。 (A)对自身需要的关注，对他人需要的关注 (B)对自身需要的关注，对组织需要的关注 (C)对员工需要的关注，对他人需要的关注 (D)对自身需要的关注，对团队需要的关注 80．团队决策的过程不包括( )的阶段。 (A)阐明问题 (B)制定计划 (C)实施并监控解决方案 (D)获得信息 (二)单项选择题(81～120题，每题1分．共40分。每小题只有一个 最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内) 81-调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减 少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(A )措施来平衡自己的生活和工作。 (A)尽量适时离开工作岗位 (B)把工作带回家去做 (C)绝对不加班 (D)把家庭当作发泄心中烦恼的地方 82．如果按照紧迫性／重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定 会将大部分的精力投入到(C )的工作中去。 (A)优先级D (B)优先级A (C)优先级B (D)优先级C 83．团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以 任务为中心的团队领导不会经常表现出(D )的行为。 (A)同客户打交道 (B)单纯行使行政职责 (C)监督和分配资源 (D)与员工进行沟通 84．在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想 法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C )特点。 (A)排除评论性批判 (B)要求提出一定数量的想法 (C)鼓励“自由想象’’ (D)研究与改进观念 85．利用(A )工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。