天津市优质护理服务指导标准.pptVIP

* * * * * * * * * * 2013年骨二科护理工作计划 深化优质护理 ＆深化优质护理 ＆ 加强护士培训 提高护理专业内涵 ＆ 保证患者安全 提高护理质量 ＆护理管理科学化 用文化凝聚人心 深化优质护理 4.加强各级人员岗位培训，坚持以用为本，以岗位需求为导向，不断适应临床护理工作的发展，增强培训的科学性、针对性和实用性，提高护士队伍的专业技术水平和服务能力； 5.定期进行患者满意度调查，患者满意度有测评、有统计、有比较、有改进措施； 评价重点： 优质护理理念 专业与人文结合 天津市优质护理服务指导标准（2011年） 检查项目——病房管理 检查内容： 1.护士长对责任制整体护理模式改革有深刻理解； 2.护士长及各岗护士应掌握本岗职责； 3.有各项护理工作制度，完善并及时更新； 检查重点： 1、提问护士长、护士相关问题，看资料的内涵与评价现状相结合，注重内涵与标准的一致性，落实的效果。 2、对表面化的现象给予指导，纠正“整体护理的框架，功能制的内容”，转变理念。 4.根据卫生部有关规定、患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房项目位置公示并遵照落实； 5.实施岗位管理，完善绩效考核制度，护士长根据护士的工作数量、质量、技术难度和患者满意度等要素，对护士进行绩效考核，并有激励措施 评价要点： 1.公示内涵与对患者的护理工作相符； 2.对护士考核体现个性化评价，量化指 标客观、可操作性强，体现多劳多得、 优劳优酬。 天津市优质护理服务指导标准（2011年） 检查内容： 检查项目——病房管理 6.依据护理工作量和患者病情配置护士，保证护理质量； 7.定期进行患者满意度调查，患者满意度有测评、有统计、有比较、有改进措施； 8.有护理不良事件的报告制度，并进行分析和改进； 评价要点： 实际开放床位配置，保证护理质量 1.满意度（第三方）分值、分析；2.改进措施及效果比较；3.重病人恢复期；4.不少于10 份，被检人回避；5.提供自查分数。 分析的深度及符合性 检查内容： 天津市优质护理服务指导标准（2011年） 检查项目——病房管理 9.积极组织个案查房，提高护士专业水平（病例） 10.对跌倒、压疮、管道脱落等不良安全事件及护理安全隐患等有主动报告制度（措施及结果） 评价要点： 1.住院病历，且有特色及意义； 2.综合基础、专业知识；汇总临床 实践经验（循证）；护理效果或 指导意义及价值。 检查项目——病房管理 检查内容： 1 有评估标准，且科学、先进 易掌握； 2 各级人有熟练掌握相关制度 天津市优质护理服务指导标准（2011年） 检查项目——责任制整体护理 检查内容： 1.改变功能制护理模式，实施以病人为中心的责任制整体护理，实现管理扁平化，使责任护士直接分管患者（阶段）； 2.病房实行 责任护士 或 责任小组包干 的责任制分工方式，每个责任护士平均负责6-8名患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责； 评价要点： 主要是排班方式体现相关要求 护士长汇报为主，理解含义 天津市优质护理服务指导标准（2011年） 3.根据患者病情、护理难度和技术要求等临床需要，兼顾护士意愿、合理调整排班方式（体现对护士进行合理分工，分层管理，能级对应）,调整后排班有利于责任护士为患者提供全程、连续的责任制护理； 评价要点： 1.护士分级标准科学、合理与实际相符。 护士长及护士均掌握； 2.班次体现能级对应及弹性,N1护士在上级 护士指导下可负责重病人；（护士长） 3.全面了解排班情况，为深化优质护理服 务进行指导。 天津市优质护理服务指导标准（2011年） 检查项目——责任制整体护理 检查内容： 4.简化护理病例书写，结合专科特点，设计与整体护理相关的评估表格及表格式护理文书； 评价重点： 1.评价“护理记录、病人评估表”整体情况； 2.评估内容全面、包括心理情况，且突出专科特点； 3.交班报告的内容及有无价值。 天津市优质护理服务指导标准（2011年） 检查项目——责任制整体护理 检查内容： 检查项目——临床护理服务 检查内容： 1.病房环境安静、整洁、安全、有序；（现场看环境等“十字要求”） 2.患者的护理级别与病情和自理能力相符；（落实级别护理要求） 3.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医 师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对 患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持；（履行职责）