2011年的工作总结2012计划.ppt

结束 2011年年度工作总结及2012计划 地理位置 项目地址在华泽街原种子公司，占地面积约900m2，建筑面积2100m2，设有办公室22间，会议室4间、食堂、发电机房、员工活动室、图书室等。 人员配置 项目现有人员10人。其中，保安2名、保洁3名、食堂3人、前台1人、项目负责人1人。 配置测算12人。项目经理1人、前台接待1人、保安3人、保洁3人、食堂3人、维修工1人。 项目责任指标 项目合同费用为297000元，预计划完成公司创收4.4万元。 甲方在每季度前为我公司支付下一季度费用。 特色服务 根据项目的特殊性在合同签订时拟定了会议服务和食堂餐饮服务员服务等，随时根据甲方要求在会议中进行服务和在有客人用餐时服务员服务。也给我们在特色服务不断积累经验，为此也受到甲方领导的一致好评。 项目总结 在2011年4月份开始和抽水蓄能公司洽谈物业承包合同，在经过几次合同审核后于2011年10月份进行了合同的最后定稿，同时通过了甲方和我公司总部领导的审核工作，于2011年11月19日正式签订了合同。我公司并与2011年11月27日正式进入办公楼物业。在这一个多月的时间里配合甲方完善工程遗留问题，完成了物业服务标准及检查制度。同时不断的与甲方沟通和磨合逐渐使工作走上正轨。 接待来访客人57次 会议服务21次 餐饮服务23桌次 人员车辆107次 工程维修35次 送水45桶次 再次受邀参加国网蓄能春节联欢会 项目工作计划 客服部----2012年的工作重点是，在现有的条件下，做好来访客人登记、会议接待服务、客串餐厅服务员工作；做好每天日检、周检、月检记录；邮件收发登记；代缴水电费；协调好各部门之间的工作。 保安部----认真执行车辆出入制度、来访登记制度、重点区域巡逻等制度；加强保安业务知识培训。 * 丰宁分公司 2011年年度工作总结及2012计划 前言 尊敬的各位领导、各位来宾、同事们： 大家好！现在由我在这里向各位领导、同事们汇报丰宁分公司2011年度工作总结、2012年工作计划及发展方向。请各位领导进行审议! 2011年，在公司领导的大力支持与指导下，履行公司集团运营总部2011年工作计划，并结合项目实际情况，在各部门全体员工的共同努力协作下，顺利的完成了本年度工作任务，在此，我对本年度工作总结做如下汇报： 阳光水岸主要工作内容 一、项目情况概括 二、接管房屋验收工作 三、与开发商对接工作 四、节能降耗、降低成本 五、各部门日常管理工作 六、2012年度工作计划 首先进行项目情况的概括介绍如下: 一、项目情况概括 “阳光水岸”项目坐落在丰宁县东环路以西，华泽街以南。毗邻坝上避暑胜地“京北第一草原”。具有近40%的高绿化率，在体现“文化、生态、健康、高端”生活理念的同时更能贴近自然。该项目今年陆续接管楼宇面积14154.84平方米，其中包括小高层1栋，合计48户；高层1栋，合计82户。截至到12月31日现小区共接管管理面积约148819.5平方米，共有楼宇27栋，商业88个，别墅18套，共1193户，已入住1162户，入住率达97.40%。 下面是“阳光水岸”项目楼宇接管数量以及接管面积的统计图： 项目楼宇接管数量统计图 接管面积统计图 在接管验收过程中也遇到了许多的问题，以下是对接管验收工作的报告 28263.93 二、接管验收工作 2011年7月31日和8月31日分别接管了10#和17#2栋高层住宅，共计150户，面积为14154.84平方米。 其中反映出来的问题有：10#和17#多数是土地局团购房，开发公司负责统一装修，因责任未及时划分造成装修垃圾在楼道堆积。在和开发商及时沟通后，对其进行了彻底清理。 在接管验收后我项目对园区的设备设施进行了统计，统计台帐如下： 设备设施台帐统计图 三、与开发商对接工作 2011年度与开发地产的对接工作（联络单形式）共计196项，涉及到门窗问题、强电、水暖、土建、棚顶裂纹、室内漏水、阳台门玻璃下沉、小院墙裂纹、管道漏水、地下室内漏水、供暖问题的协调处理等。 在问题对接解决过程中，也出现了相互推诿及拖延处理的现象（例如：以已过质保期、问题确认不清、维保方没人、没有质保金等为作为理由），一个问题的解决往往需要多次协调与沟通，直至双方或多方一致认可后方能解决。 20