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大学生职业发展和就业指导 VII 步入职场 扬帆起航 人职和谐 积极适应职场社会 教学内容与教学目的 积极适应职场社会 引导学生树立良好的第一印象，建立和谐的人际关系；努力克服各种困难，积极适应职业角色 人职和谐 案例：打电话的启示 刚参加工作的大学生不能忘记礼貌问题。 礼貌是职场升迁一个不可忽视的因素。没有人希望培养提拔一个连礼貌都欠佳的职员。 人职和谐 树立良好的第一印象 建立和谐的人际关系 树立良好的第一印象 印象，是一个人的某些特征在他人头脑中留下的迹象。而“第一印象”，是在与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首因效应”。 社会学和心理学的研究成果表明：良好的第一印象具有“思维定势效应”、“形象光环效应”和“认识先入为主效应”。 树立良好的第一印象 大学毕业生要在工作单位树立良好的“第一印象”，要注意以下几个方面： 衣着整洁，仪态大方 待人接物，举止得体 工作负责，遵守纪律 积极进取，踏实肯干 严守秘密，少说多做 建立和谐的人际关系 克服不良心理品质 积极构建良好人际关系的基本条件 注意“四忌” 克服不良心理品质 大学毕业生走上工作岗位后，首先应注意克服以下几种不良的心理品质： 性格内向，多疑。 自私，妒忌心重。 骄傲，瞧不起人。 积极构建良好人际关系的基本条件 诚实守信。 理解他人，尊重他人。 谦和大度，严以律己，宽以待人。 尊重领导、服从安排，不卑不亢。 注意“四忌” 一忌过于热情。 二忌溜须拍马。 三忌卑卑怯怯。 四忌择人而待。 延伸阅读 办公室里的五大语言礼仪 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 转接电话时文明用语 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员 需要打扰别人先说对不起 不议论任何人的隐私 办公室里的六大身体礼仪 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 与他人交换名片，双手送出以示恭敬 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 延伸阅读 办公室里的十大细节礼仪 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小便签，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 课堂讨论 还有哪些可能碰到的礼仪问题？ 还有人际问题该如何处理？ 努力克服各种困难 案例： “聪明”的驴子 想一想，给我们带来怎样的启示？ 努力克服困难，适应职业角色 努力克服工作中的各种困难 积极适应职业角色，迈向成功 努力克服工作中的各种困难 面对冷遇，自我剖析 面对批评，冷静处理 面对挫折，愈挫愈奋 面对冷遇，自我剖析 受到冷遇时，首先要做自我剖析，从主观上找原因。一般主要体现在以下几个方面： 自以为满腹经纶，好高骛远，小事不愿做，大事做不来，使领导难以安排合适的工作。 有对工作单位横挑鼻子竖挑眼，这也看不惯那也看不惯，妄加评论空发感叹造成不良影响。 对工作岗位挑肥拣瘦拈轻怕重，今天想在这个部门干，明天想到那个，工作不塌实。 工作责任心不强，做事马马虎虎，敷衍应付，不能完成领导交给的任务。 不能摆正个人与集体关系， 做事斤斤计较，没有奉献精神。 面对冷遇，自我剖析 首先要放下架子，切不可自恃清高，夜郎自大，要虚心拜周围的老同志为师，多干，多听，多问，勤动手； 其次，要有实干精神。必须在工作中不怕苦不怕累，靠汗水去创造工作业绩； 第三，要正确处理个人与集体，恋爱与事业的关系，把因为个人问题对工作的消极影响减少到最低限度。 第四，要加强品性修养的锻炼，处事豁达大度，谦和热情，不能心胸狭窄，猜忌多疑。 总之遇到冷遇时，应多从自身找原因，并采取积极的态度和稳妥的方法加以改进。 面对批评，冷静处理 毕业生对待批评的基本态度应为“有则改之，无则加勉”。还要运用正确的方法。 面对批评。 坦诚接收。 婉言拒绝。 面对挫折，愈挫愈奋 以平静的心态笑对挫折 以正确的态度分析挫折 以坚强的意志战胜挫折 积极适应职业角色，迈向成功 正视现实，敢于面对现实 立足本职，树立新的意识 独立意识 团队意识 主人翁意识 坚持学习，不断完善自我 把握自己，慎重重新选择 课堂讨论 一般工作中遇到的困难有哪几类？ 延伸阅读 美国席尔企业（Seale Group）的负责人玲达．