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机关公务礼仪 授课教师：孙建丽 第一章 机关公务礼仪概述 一、礼仪的涵义 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 四、机关公务礼仪的涵义 第一章 机关公务礼仪概述 五、机关公务礼仪的特征和原则 （一）机关公务礼仪的特征 △ 规范性 △系统性 △ 严肃性 △ 与一般礼仪的区别 第一章 机关公务礼仪概述 （二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度 第一章 机关公务礼仪概述 六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能 1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用 第一章 机关公务礼仪概述 （二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习 第一章 机关公务礼仪概述 （三）学习机关公务礼仪的方法