介绍礼仪 - 中国经理人.ppt

有“礼”走遍天下 —商务礼仪和交流技巧 李 华 2004年10月 课程大纲 什么是礼仪 非语言交流 语言交流 有效交流的关键因素——有效聆听 介绍礼仪 与女性交往的礼仪 电话礼仪 着装礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 交换名片的礼仪 会客室入座的礼仪 借物礼仪 拜访客户的礼仪 餐饮礼仪 公司人际关系礼仪 培训收益： 掌握必要的商务礼仪和交流技巧，成为职场成功的工具。 通过提升员工的素质而打造企业的形象。 什么是礼仪 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范 是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪是通过外在形象，展示内在修养的一门学科。 在礼仪中十分重要的三句话请大家牢记： 人是需要尊重的 尊重是需要表现出来的 其表现形式应该是约定俗成的 商务礼仪的重要性 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪的核心问题 决定高质量、高满意度的商务活动的最关键问题是：我们是否与商务活动伙伴进行了有效的交流；也就是说，有效的交流是成功的商务礼仪的核心。 为什么说有效交流是商务礼仪的核心问题 了解对方的需要