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QQ商城入驻考试考题及答案 1. 发现提供虚假发货单的情况，第1次违规给予“警告”处理（）天，商城考核最多扣（）分 A、7天、5分 B、15天、3分 C、7天、3分 D、15天、5分 2. 拍拍助理无法登录时，一般是什么原因导致 A、查看登录助理的账号是否为身份认证的卖家 B、网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络 C、版本过低 D、以上都有可能 3. QQ商城商户考核中服务主观指标占比是多少 A、60% B、40% C、20% D、10% 4. 新店推广负责人yangyang的QQ号码是多少？ A、518800795 B5. 多客服每日只允许主动添加____个好友 A、100 B、200 C、300 D、500 6. 拍拍助理登陆不了该如何操作 A、您不是通过了身份认证的拍拍卖家，拍拍助理—商品管理目前只允许通过了身份认证的卖家使用； B、您的网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络，如果您运行了网络防火墙，请将网络防火墙设置为允许拍拍助理使用网络。 C、清空浏览器的临时文件，卸载重新安装 D、以上都是 7. 投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系的情况，针对该用户第一次恶意投诉的情况，拍拍网将给予怎样的处理结果？ A、给予“警告”7天处罚 B、给予“警告”15天处罚 C、给予“警告”20天处罚 D、给予“警告”30天处罚 8. 升级为拍拍多客服后，对方为何收不到自动引导语？ A、您登录了QQ，此时认为号码是普通QQ，不会发送自动引导语； B、对方使用QQ2009非正式版，因不支持拍拍多客服，将无法收到自动引导语； C、双方不是好友关系，临时会话不支持自动引导语。 D、以上情况都有 9. 为什么我导入其他网站的CSV文件到拍拍助理—商品管理后，商品的图片、商品详情和商品分类看不到了 A、商品图片、商品详情问题、商品分类问题 B、商品库存问题 C、商品属性问题 D、以上均是 10. 考核成绩为S的商户可以申请如下哪些资源（） 考核成绩为A，B的商户可以申请如下哪些资源 ( ) 考核成绩为C的商户可以申请如下哪些资源 （） ①：千件秒杀（专场） ②：万件抢购（专场） ③：周四抢购 ④：当季新品 ⑤：生活特辑 ⑥：团购 ⑦：特卖会 ⑧：价格时时降 ⑨：热卖推荐 ⑩：周末包邮 A、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；③⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；无资源 B、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；①⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；无资源 C、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；②⑦ ⑧ ⑨ ⑩；无资源 D、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；④ ⑤ ⑧ ⑨ ⑩；无资源 11. 以下哪些指标属于店铺主观服务指标 ①：成交量 ②：客服在线时长 ③：购买转化率 ④：客服响应率 ⑤：与平台配合 ⑥：退款率 ⑦：拉新率 ⑧：价格抽检 ⑨：商品详情页制作 ⑩：好评率 A、①②⑤⑧⑩ B、③④⑥⑦⑨ C、②④⑤⑧⑨ D、①②③⑦⑨ 12. 登录拍拍多客服后，为什么店铺显示不在线 A、登录状态未设置 B、同时登陆了QQ C、最后一次登录不是使用拍拍多客服 D、以上情况都有 13. 卖家张三就一笔评价纠纷发起了投诉，精灵建议张三主动联系买家友好协商解决此次评价问题。于是张三针对此评价问题经常性的电话联系买家，上午一个，下午两个，甚至是晚上十点了也会打电话给买家。买家受不了这样的骚扰，将这情况在投诉中说明了，卖家张三将受到拍拍网什么处罚？ A、警告3个月，下架店铺中所有商品 B、直接查封店铺 C、警告1个月，下架店铺中所有商品 D、停业整顿，下架所有商品 14. 多客服中如何删除客户分组_________。 A、使用QQ客户端登陆直接删除分组 B、多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除 C、客户分组内的客户全部清空时，该分组自动删除 D、以上选项都可以 15. 以下哪些推广资源只有考核S级商户才能使用 ①：QQ商城推荐品牌 ②：千件秒杀（专场），万件秒杀（专场） ③：生活特辑 ④：QQ商城EDM促销页 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④ 16. 批量评价暂时支持以下哪种评价类型 A、好评 B、中评 C、差评 D、以上情况都有 17. 以下哪个行为不会造成考核分数直接计为零 A、泄露买家个人隐私信息的情况 B、出现销售与商品详情描述不一致的商品 C、客服沟通时使用不文明语言，出行讽刺、指桑骂槐等影响买家购买体验的情况； D、卖家虚假标记发货 18. 多客服系统群发规则 A、月初发放，月底清零，不累加 B、月初发放，未使用完毕可累加 C、月底发放，不清零，不累加 D、月底发放，未使用完毕可累加 19. 无