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社会心理学 第十三单元 第十章 群体沟通 一、沟通的功能 沟通：思想和信息的传递和理解。 功能：控制、激励、情绪表达和信息传递。 二、沟通模型 三、沟通的基本原理 （一）沟通方向 1、自上而下的沟通 2、自下而上的沟通 3、水平沟通 （二）正式与非正式的沟通网络 1、正式的沟通网络：垂直，遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。 小群体网络及有效性指标 2、非正式沟通网络—小道消息的传播 1）小道消息传播的原因： 当缺少某一信息时； 当感到不安全时； 与个人利益紧密相关时。 2）小道消息的特点 ： 不受管理层的限制； 解决问题更可靠、有效； 有利于人们的自身利益； 只有10%的人传播小道消息； 75%的准确率。 3、小道消息的作用 建构和缓解焦虑； 使支离破碎的信息说得通； 把群体成员甚至局外人组成一个整体； 表明信息传递者的地位和权力； 具有过滤和反馈的双重机制。 4、减少小道消息消极影响的方法 1）公布重大决策的时间安排； 2）公开解释某些矛盾或隐秘的决策和行为； 3）对目前的决策和未来的计划，既强调积极一面也强调消极一面； 4）公开讨论事情可能的最差结局。 （三）沟通通道的选择 通道丰富性有具有的特征： 1、同一时间处理多种线索； 2、促进快速反馈； 3、直接亲身的接触。 通道丰富性层级 通道的丰富性 信息类型