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有效的激励技巧 激励的方法 惩罚激励 奖励与惩罚的比例最好是3：1 惩罚更多的是警示和威慑，而非动不动就处罚、罚款或漫骂指责； 宣泄激励 注意灵活使用以排解员工心理压力为目的的宣泄激励，为员工提供适宜的宣泄方 式和场所，如各种旅游休闲、员工联谊会、交流会、社团活动、心理卫生间等 Company Confidential * Do Not Copy 有效的激励技巧 【案例】 日本有一家企业规定，在办公室不允许发牢骚，公司备有一间特殊的牢骚室，员工若有牢骚或不平可以到这里来。这个牢骚室有三个房间，第一间备有从董事长到每一个科长的橡皮人，员工可以戴上拳击手套对着自己看不顺眼的人发泄；打完出汗后来到第二间，这里可以冲凉，还备有水果、饮料、柔软的沙发，可以在这里休息；第三间则放有哈哈镜，员工可以在这里再笑上一笑。然后整理好衣冠，重新开始工作。这种牢骚室被日本人称为心理卫生间。 在管理中，有时候一个目光、一个微笑、一次点头、拍一下肩膀，都能起到很好的效果。 要注意及时对员工的工作做反馈，做到有的放矢。 对于员工的一些试图引起注意而做的“小动作”，要以家长式的心态予以理解，并及时回应。 Company Confidential * Do Not Copy 六、 有效的沟通技巧 沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 Company Confidential * Do Not Copy 沟通的模式分析 管理工作有一个“双70定律”： 各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通； 日常管理中大约70％的管理问题是来自于沟通障碍； 全封闭沟通模型 Company Confidential * Do Not Copy 沟通的模式分析 哈里窗户分析 把人们所了解的信息，包括自己了解的信息和他人了解的信息，按照知道和不知 道分为四个区域： 开放区 --自己知道别人也知道 隐藏区 --自己知道但别人不知道 盲点区 --别人都知道但自己不自知 未知区 --自己和别人都不知道 Company Confidential * Do Not Copy 沟通的模式分析 哈里窗户分析 【案例】 建国初古巴代表团来华访问，当时外交部对古巴人习俗缺乏了解。第一天招待试着上了十道菜，结果代表团都吃光了。外交部就以为这是饭菜不够的表现，因为中国人请客，只有剩下些饭菜才表明饭菜可口、客人吃饱了；于是就指示再加两道菜，结果又都吃光了，这样每次加两道，直到加至十六道还是吃完了。等代表团离开时，外交部就为招待不周而道歉，但团长说这次访问什么都好，就是饭菜准备得过多了，经仔细了解，才知道原来古巴人的习俗，把饭菜全吃完才代表对主人盛情款待的感谢。这就是由于互为未知区而闹出的笑话。 Company Confidential * Do Not Copy 人际沟通媒介 口头 --有声音的语言 书面 --无声音的语言 副语言 --有声音的非语言 （ 语气，语调等） 体态 –-无声音的非语言 （ 肢体语言） Company Confidential * Do Not Copy 人际沟通媒介 人际距离 每个人都有一个半径0.5米的气泡，这个气泡内部称为私人空间 气泡的范围通常会根据人的身份、性格等有所扩大或缩小 在不“侵犯”私人空间的前提下保持适宜的人际距离是十分重要的 Company Confidential * Do Not Copy 人际沟通媒介 体态 体态的重要性 在影响沟通的因素中，30％是属于语音、语气、语调 10％属于内容 60％是体态 【案例】 主管对员工说：“小王，这个季度你的成绩不太好啊，下个月你可要加油了！”如果说这句话时主管板着脸，语气也很重，员工会认为这是主管准备处罚甚至开除自己的通牒；但如果主管说这句话时满脸笑容，语气和缓，则员工会认为这是主管在鼓励自己，而更加努力地工作。 Company Confidential * Do Not Copy 人际沟通媒介 体态 体态的丰富性和差异性 Company Confidential * Do Not Copy 三种体态的含义？ 克服沟通障碍 沟通障碍的种类 主体障碍 --因沟通中信息发出的主体因素产生的障碍 信息障碍 --因歧义等因素造成的对所传达