第一篇 涉外礼仪概述.ppt

涉 外 礼 仪 主 要 内 容 第一篇 涉外礼仪概述 第二篇 涉外礼仪的着装礼仪 第三篇 个人行为礼仪 第四篇 涉外礼仪的饮食礼仪 第五篇 见面礼仪 第六篇 电话礼仪 第七篇 拜访礼仪 第八篇 外国的风俗习惯 第九篇 禁忌礼仪 第一篇 涉 外 礼 仪 概 述 一、涉外礼仪概念 二、涉外礼仪的基本原则 三、涉外礼仪的基本要求 四、涉外礼仪的沟通技巧 五、大学生学涉外礼仪的重要性 一、涉外礼仪概念 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。 涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。　　 宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。　　 二、涉外礼仪的基本原则 接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。 赞美对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。 重视对方。有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，他强调这个。所以我们在涉外交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。 三、涉外礼仪的基本要求 要自尊为本，要强调自尊自爱。 要尊重自己的职业。 要尊重自己的单位。 “尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。” 即：要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 四、涉外礼仪的沟通技巧 人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。 （一）交往艺术 使用称呼就高不就低 入乡随俗 摆正位置 以对方为中心 （二）沟通技巧 语言技巧 看名片的技巧（是否印有住宅电话、是否头衔林立、座机是否有国家和地区） 抓住主要矛盾 谁先挂电话 出入电梯的标准顺序 五、大学生学涉外礼仪的重要性 社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。 社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。 社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质 社交礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。 预祝各位以端庄的仪表、优雅的谈吐、规范的礼仪、微笑着展现在他人面前，成为他人眼中一道亮丽的风景线！ * * *