检验科医疗纠纷的防范课件.ppt

5月30日，是一个在上海某医院做了“先心病”手术的15岁男孩，14天后因病情严重，无法挽回，病人回到江西上饶，在家4天后生命垂危，送入上饶市人民医院，2小时后死亡。患方纠集近百人封堵医院、殴打医生，医院多人被打伤。（其原因家属对治疗效果不满意）。 3月28日，上海静安区中心医院急诊室主治医师董冰遭到患者殴打，左上额缝5针，右脸部骨折，（其原因 患者喝过酒就诊时 与医生产生分歧）。 1月31日，上海新华医院，月20名患者家属冲进医院心胸外科病区，刺伤10名医护人员，其中6名医生伤情严重住院治疗。（患者死亡家属与医院发生纠纷）。 我们努力工作 终将到达成功的彼岸 大家 五、以人为本，提高服务质量。 检验科作为辅助科室主要是为临床一线科室服务，为临床提供快捷、准确的检验结果，使患者得到及时的诊断和治疗。 一切为了患者、服务于患者；一切为了临床、服务临床。 不断改善服务态度，提高服务质量，做到：合理安排采血时间，方便远路患者； 多说几句话，如采血后告诉患者“您多压一会，防止血液外渗”、“您采完血了可以吃东西了”、“您休息一下，衣服穿好再走小心感冒”等文明用语；明确告诉患者取检验报告单确切时间、地点； 为远路患者开展办理邮寄检验报告单业务；急诊化验标本在规定的时间内完成并迅速通知临床。只有这样才能得到临床科室与患者两满意。 加强与临床的沟通。在检验过程中，发现有特殊