江苏分公司本部“为民服务创先争优”工作方案.pdfVIP

江苏分公司本部 “为民服务创先争优”工作方案 为继续深入推进创先争优活动，根据控股党委《关于在华润电力 深入开展为民服务创先争优活动通知》的要求，结合控股公司相关活 动方案及分公司本部工作实际，制定本方案。 一、 为民服务创先争优活动的意义 服务社会、服务基层、服务员工是企业社会责任的具体体现，是 机关本部的一项重要工作内容，也是创先争优活动要实现的四项目标 （推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织）之 一，是践行我党以人为本、执政为民的理念，突出为民服务的重点， 使创先争优活动落到实处、成为群众满意工程的重要举措，这对保证 “十二五”分公司战略目标的实现，调动近3000 名员工的积极性， 打造华润电力控股最佳区域分公司具有十分重要的意义。 二、 总体要求和主要内容 以胡锦涛同志“七一”讲话精神为指导，紧紧围绕分公司“十二 五”管理规范，运作高效，业绩卓著，员工满意、社区满意，文化领 先的战略目标定位，推进以 “四真服务、（即真心为项目公司服务， 真诚为发电服务，真情为社区服务、真挚为员工服务）三个满意”（即 项目公司满意、社区满意、员工满意）为主题实践活动，充分发挥本 部引领示范作用，带动各项目公司立足本职，争创优秀业绩，增强分 公司的服务意识，提升服务水平，改善服务质量，树立回报股东、造 福社会、关爱员工的良好形象，以优异成绩迎接党的“十八大”的召 开。 1、真心为项目公司服务 适应管控模式的新变化，加强本部形象和作风建设，不断改善业 务沟通环节，持续优化工作流程设计，加大服务质量的绩效考核，开 放相关数据平台资源共享，尽量减少可有可无的会议、文件，落实高 管团队成员联系点制度，为项目公司提供周到、及时、高水平的服务， 做到有求必应、有问必答、有难必帮、有访必接，项目公司对分公司 本部各部门的综合服务满意度达85 分以上。 2、真诚为发电运行服务 检修公司作为市场化的产物，要主动转变观念，立足现有服务项 目，通过现有服务项目，不断提升服务水平，提高检修维护技能，广 泛开展服务承诺活动，树立“权利上始终是甲方，义务上总归是乙方” 的意识，确立“员工是设备的母亲”理念 ，用优质、文明、高效服 务于业主，逐步向中修、大修业务拓展，向其他项目公司延伸服务， 做到无被甲方考核扣款和向分公司投诉（书面）。 3、真情为社区服务 要树立社区就是家的理念，在节能减排方面想社区所想，在控污 防染方面急社区所急，关心社区建设，关注社区发展，关爱社区居民， 主动参加社区公益活动，如义务植树，扶贫济困，设立帮扶基金等形 式，反哺社区，做到社区无投诉，无影响企业声誉的负面新闻报道。 4、真挚为员工服务 要按照“对经理人严，对员工善”的要求，作风上向亲近员工转 变，思想上向为员工谋利益倾斜，根据企业自身发展的实际，多办一 些顺民心、解民忧、惠民生的好事实事，满足员工加快发展的渴望， 顺应员工急需培训的愿景，改善员工生产生活条件需求，回应员工建 设和谐企业的期待，实践华润“与您携手改变生活”的承诺，营造温 馨温情的企业氛围，奠定“为民服务创先争优”活动的员工基础。本 部员工对企业的满意率在90%以上。 三、活动的重点工作 1、深入推进精益管理工作。各部门要大力推进各项精益管理工 作，将精益管理思想作为指导工作的法宝，提升管理水平，提高员工 的整体素质，使员工能运用精益管理工具分析解决工作中的实际问 题。运营部要组织精益管理经验交流会、现场学习、成果展示等活动， 牵头编写各种规范化管理文件包，推广各种最佳实践经验，不断巩固 精益管理培训成果，促进精益管理落地扎根。 2、认真组织安全性评价工作。电力生产的安全与国民经济和人 民生活的关系极大，通过安全性评价对设备系统、劳动与作业环境、 安全管理三大安全基础的评价和分析，制定整改和预防措施，从而实 现对事故的超前控制。 3、积极开展“三亮三比三无”。开展以 “亮标准、亮身份、亮 承诺，比技能、比作风、比业绩，无违纪、无差错、无浪费”为主题 的“三亮三比三无”活动。各部门、各岗位要亮明岗位职责，亮出工 作标准，亮出党员身份，公开承诺内容，接受群众监督。各部门要结 合业务特点开展对标定位、岗位练兵、技能竞赛等活动，形成 “比、 学、赶、超”的良好氛围，不断提高员工业务技能，改善工作作风， 提升经营业绩。“三无”是对机关员工的工作要求，遵守规章制度、 增强