基于JSP的汽车维护维修客户服务管理系统的设计与实现.doc

毕业论文（设计）开题报告 题目: 基于JSP的汽车维护维修客户服务管理系统的设计与实现 PS：想要整套毕业论文及系统的 请联系QQ：360996741（需验证） 论文包括（整套系统代码，能够运行。 文献综述，开题报告，英文文献，毕业论文。） 学生姓名 学 院 : 专 业 : 计算机科学与技术 年 级 : 学 号 : 本(专)科 : 本科 指导教师 : 毕业论文（设计）开题报告 题目 基于JSP的汽车维护维修客户服务管理系统的设计与实现 系别 专业 数学与计算机科学系 年 级 开题日期 学 号 姓 名 指导教师 选题的目的及意义、本课题研究的基本内容、拟解决的主要问题： 选题的目的及意义： 我国经济在迅速发展，城市在不断开发，人们的生活水平有了显著提高，生活节奏一天比一天快，汽车也成了人们生活中离不开的代步工具。而汽车作为一种高价位消费品，汽车维护维修在现代社会这一市场需求下应运而生。人们在越来越高要求汽车性能、舒适的同时，也相应提升了对汽车维护维修服务水平的要求。比如对汽车4S店的汽车维护、养护水平，汽车维修的水平质量的要求，客户的反馈意见等等都要求维护维修店的管理者做的更好、更加完善。那么这就需要管理人员对汽车维护维修行业进行微观和宏观的精细管理，其中最好的办法就是用计算机操作汽车维护维修系统来实现对其管理与服务。随着汽车保有量的不断增加，汽车维护维修产业的规模也在日益扩大，维护维修不断向网络化、规模化以及跨区域发展，维护维修的工作量也相应越来越大，越来越复杂，为了适应这种形式，要求对汽车维护维修产业在不断提升其硬件的同时，还需要配备现代化的汽车维护维修客户服务管理系统。 目前网络技术迅速的普及和推广，为汽车服务产业提供了一个新的平台，网络化与智能化的管理服务在当前与今后的一段时间内已成为汽车服务企业竞争制胜的关键筹码。面对现代化的需求，一个仍然使用传统管理技术与管理手段的汽车服务企业是不可能适应现代化汽车服务与现代人的管理服务要求的，了解和掌握汽车维护维修管理智能化设施设备的维护与管理，利用网络技术进行全方位管理、利用和监控汽车维护维修管理信息对汽车服务行业及时增强市场竞争力、提高管理技术以及促进整个行业的进步都十分重要。 课题研究的基本内容： 本课题在开发前对汽车维护维修的管理服务需求进行了调研，了解了其工作内容：系统用户管理（普通管理员和超级管理员）、客户信息管理、客户预约管理、配件信息管理、供销商管理、入库管理、库存报警管理、维修管理等。同时对维护维修组织结构及工作程序也进行了调查、咨询，了解各部门之间的联系和工作人员的工作需求。目的是通过对汽车服务工作的特点及客户服务信息化建设的分析，从维护维修公司的业务、管理信息化的需求及汽车用户的需求出发，对汽车维护维修客户服务管理系统架构进行研究，为该系统的建设提供理论依据。本文的主要工作内容有以下几点： 1、了解汽车维护维修的发展现状和汽车维护维修客户服务管理系统的信息化建设的需求；研究该系统结构。 2、从汽车维护维修公司和汽车用户出发，对该汽车维护维修客户服务管理系统进行了分析，并对该系统需求、功能及技术实现策略等进行了分析。 3、对汽车维护维修客户服务管理系统进行了总体设计和详细设计。 4、研究了汽车维修维护客户服务管理系统的实现方案。 拟解决的主要问题： 登陆的用户可以随时进行更改资料、密码等信息。 用户可以设置条件进行相关搜索，查询出所需要的信息。 可以对购买的配件进行入库管理，同时具有库存报警功能。 用户可以对数据进行备份。 二、课题研究步骤、方法及措施： 实现本课题的步骤：首先进行选题研究，对汽车维护维修客户服务管理系统的操作性，创新性，使用性等多角度进行分析，最终确定了论文的题目。接下来进行用户的需求调查，了解汽车维护维修管理方面的需求，还有车主的一些要求，保证功能的完善与有效。进行总体设计，画出功能流程图和功能结构图并对系统功能模块进行划分，考虑系统的完整性。其次，还要对论文进行文献查询，掌握本课题领域当中的相关技术和前人的经验。课题的实施，对其制定大纲，以大纲为指导，对论文进行开发工作。最后进行系统的试运行和测试，按用例进行多次测试，确保系统的安全和正常运行。调试整个系统各个模块的功能，看各个功能是否能正常运行，并找出程序中的错误，改正这些错误。 方法及措施：实践调研法，文献研究法，经验总结法；本系统以SQL Server作为后台数据库，对用户的各类信息进行分类管理；以JSP作为前台编程语言，对前台界面进行相应的编写与实现。 三、课题研究工作进度： 1、2011年11月-2011年12月 拟定开题报告和论文文献综述。 2、