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实务复习资料 1、企业组织机构 1）直线型结构 一般是服务内容简单，管理项目少的小型物业企业。 2）职能型结构 一般是提供单一服务的中型物业管理企业 3）直线职能型结构 一般是提供服务产品不多且管理项目在同一区域的大中型的物业管理企业 4）事业部型结构 一般是提供多种服务的跨区域的大型物业管理企业 5）矩阵型结构 一般是提供多种服务产品的复合型大型物业管理企业 2、员工考核：德（政治素质、社会公德、职业道德）、勤（工作积极性、主动性和考勤率）、能（能力素质）、绩（工作的质量、经济效益和社会效益）。 3、物业管理制度 1）内部管理制度：综合管理、行政管理、财务管理、业务管理。 2）辖区管理制度：《业主公约》、《物业管理规定》、《住户手册》、《入伙手续文件》、装修指南》 4、人力资源管理：行政（员工福利）、事务（业务）、战略（企业的高度） 5、人力资源管理的核心：实现人力资源资本化，人力资本价值的最大化。 6、前期介入 1）按程序分为：规划设计阶段、施工中的质量监理阶段、设备安装及内装修阶段、物业验收、接管阶段 2）按时间分为：早期介入、中期介入和晚期介入 7、物业维修 1）大修、2）中修、3）小修、4）翻修、5）综合修 (除了小修以外，其他的维修都需要动用物业专项维修资金维修。) 8、职能化技能由哪些组成 计算机管理系统工程；楼宇设备自控系统工程；保安监控及防盗报警系统工程；智能卡系统工程；通讯系统工程；卫星及共用电视系统工程；车库管理系统工程；综合布线系统工程；计算机网络系统工程；广播系统工程；会议系统工程；视频点播系统工程；综合物业管理系统工程；可视会议系统工程；大屏幕显示系统工程；智能灯光、音响控制系统工程；火灾报警系统工程；计算机机房工程。 9、房屋设备管理 1）使用管理、2）维修保养、3）安全管理、4）技术档案资料管理、5）采购和零备件管 6）工量具和维修用设备的管理、7）外包管理、8）技术支持 10、物业管理品牌：品牌文化包装、品牌形象定位、服务目标及诉求定位 11、智能化建筑： ①“3A”，是指智能大厦智能化构成的三大基本要素，即办公自动化（OA）、楼宇自动化（BA）和通信自动化（CA） ②）“5A”，?CA通讯传输智能、?BA智能楼宇?、?FA消防智能、?SA安保智能?、?OA办公智能 12、物业项目管理三大管理文件:业主公约(临时公约、正式公约)；装修指南；住户手册； 13、房屋维修等级:完好房、基本完好房、一般损坏房屋、严重损坏房、危险房 物业管理岗位职位设计（一拖‘N’） 职务轮换化、 职务专业化、职务扩大化、职务丰富化、职务团队化。 15、招投标：招标和投标是一种商品交易行为，是交易过程的两个方面。招标投标是一种国际惯例，是商品经济高度发展的产物，是应用技术、经济的方法和市场经济的竞争机制的作用，有组织开展的一种择优成交的方式。这种方式是在货物、工程和服务的采购行为中，招标人通过事先公布的采购和要求，吸引众多的投标人按照同等条件进行平等竞争，按照规定程序并组织技术、经济和法律等方面专家对众多的投标人进行综合评审，从中择优选定项目的中标人的行为过程。其实质是以较低的价格获得最优的货物、工程和服务用人单位采取将加班工资约定在工资内的方式，即正常工作时间与加班加点工作时间混合“包干”计酬，这样形成的工资，我们称为“包干工资”。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金，支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 1