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服饰纺织行业电子商务系统建设大纲 目 录 第一节：网络营销系统组建及筹备 1． 概述 2． 硬件配备 3． 人员配备及岗位描述 第二节：电子商务部工作基本规划 1． 工作目标 2． 市场分析 3． 开展模式 第三节：电子商务基础建设 1．公司基本资料收集 2．产品资料收集 3．公司网站建设 第四节付费推广： 第五节客服服务体系： 1. 客服服务体系的意义 2. 售前（售中）服务 3. 售后服务 4. 客户咨料管理 5. 工作交接 第六节，工作开展流程 第一节：网络营销系统组建及筹备 1． 概述：简单的说，就是网络营销系统组建。 2． 硬件配备：暂略…….. 3． 岗位描述 3.1 电子商务部组建初期设如下几个岗位 a．网络营销运营总监（1） b．网站维护（包含后台/美工） 可外包 c．网络客服 （1） d．网络推广 （含编辑）（网络推广3 名，编辑1 名） 3.2 薪酬分配：暂略……. 3.3 各岗位权责描述 电子商务部主管 岗位名称: 网络营销运营总监 岗位要求： 1. 电子商务或计算机专业专科或本科或以上学历。 2. 受过受过电子商务或网络营销等方面的培训；三年以上电子商务或网 络营销等工作经验。 3. 对电子商务工作有较深刻认知，有独到的市场策划能力，和专业的网 络技术和网络营销能力 4. 擅长市场信息采集工作的组织、管理、检查和监督； 5. 具备出色谈判能力和说服力及书面表达能力，强烈的进取心与高度的 工作热情； 6. 良好的团队合作精神，较强的观察力、应变能力和全面的管理能力。 组织关系： 1. 统筹、主导公司电子商务活动的开展和管理工作。 2. 接受上级领导指挥和监督，并向其直接汇报。 岗位工作内容及职责： 1. 全面计划、安排、管理公司电子商务工作, 指导、检查、控制各项工 作的实施； 2. 制定电子商务年度营销策略和营销计划； 3. 协调公司与其他企事业之间的合作关系； 4. 制定电子商务部的工作规范、行为准则及奖励制度； 5. 配合领导对部门人员进行培训、考核、调配； 6. 拟订并监督执行电子商务规划与预算； 7. 拟订并监督执行公关及电子商务活动计划，计划安排年、季、月及专 项网络推广策划； 8. 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划； 9. 对市场进行科学的预测和分析； 10. 拟订并组织实施电子商务人员培训计划；制定各项费用的申报及审核 程序。 11. 完成上级临时安排的工作。 岗位工作权责： l 权力 1. 对公司电子商务营销管理及相关工作有统一主导权、操作权、监督权； 2. 对公司其它职能部门有资源整合权、协调调配权； 3. 对市场部属下的岗位及人员按不同阶段有绝对的组织、考核、奖惩、 任免权。 l 责任 1. 对公司内所有资料负保密责任； 2. 对公司电子商务开展进度、计划负组织责任； 3. 因工作失职或泄露公司所有保密资料，给公司造成损失的，应负相应 的经济责任和行政责任。 网络客服 岗位名称:客户服务员 岗位要求： 1. 具有电子商务、销售等相关工作经验一年以上。 2. 具有熟练的计算机应用技能，有较强的统筹工作经验和组织协调及良 好文字功底。 3. 要求具有良好的职业道德和敬业精神，有较好的沟通交流能力，良好 的团队精神，英语读、写、说、能力良好。 4. 对时尚服饰有自己独到的见解，思维活跃，口龄灵利。 5. 具高度工作热情，条理清晰，善于学习，团队合作精神强，具良好的 组织协凋能力 组织关系： 1. 受部门主管指挥和监督，并向其直接汇报。 2. 以岗位职能为中心的标准，与各部门紧密合作。 岗位工作内容及职责： 1. 负责公司网上客服工作，及其相关商务事务的处理。 2. 建立健全网络营销服务系。 3. 为本部门和其他部门提供信息决策支持； 4. 对公司网络推广提相关建议 5. 整理客户相关反馈信息 6. 完成上级临时安排的工作。 岗位工作权责： l 权力 1. 对公司网上服务系统有拟定权与组织实施权； 2. 有对公司电子商务事务处理权 1. 有对公司网络推广发提案权； l 责任 2. 对公司各项网络推广方案及客户资料负保密责任； 3. 对公司网络客户负咨询处理责任 因工作失职或故意泄露公司保密资料，给公司造成损失的，应负相应的经 济责任和行政责任及直接的法津责任。 网络推广 岗位名称: