A16电话对应礼仪.docVIP

第一讲 电话接听礼仪1． 电话接听技巧 2． 令人产生好感的做法第二讲 增加好印象的电话礼节1.? 打电话的注意事项 2.? 打电话的一般礼节第三讲 电话抱怨处理1． 电话抱怨的应对技巧 2． 电话抱怨处理的注意事项? 第四讲 电话方位指引及手机使用礼节? 1． 电话方位指引要点 2． 手机使用礼节 3． 电话行销礼节 电话接听技巧? 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。 由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。 ? 1．左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。2．电话铃声响过两声之后接听电话 在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有