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案例编写与案例教学 一、案例分析的原则 案例是描述管理决策或者人们试图解决的管理问题(或管理者、执行官、博士、工程师、 会计师等人面临的实际问题)，和执行决策所依赖的周围的环境、事实、意见、偏见等等。 案例通常把决策者的观点写出来，案例方法就是把案例作为教学手段，使学员们有机会处在 决策者或解决问题的人的境遇。学生们学习书面案例就是要对所采取的行动进行探讨、分析、 讨论、作出决策。通过反复的个人分析、与他人讨论、确定问题、找出可供选择的解决方案、 阐明目标和讨论标准、选择行动办法、预见可能出现的结果、实施的计划等，学员们就能够 提高分析问题和解决问题的能力。案例方法包括案例材料和使用这些材料的特殊方法，它还 对学员们的答案、分析、建议以及决策提供反馈意见。 二、什么是案例分析 一般来说案例有四种类型(威夫林斯，1968 年)：(1)单个问题；(2)独立的事件；(3)组 织问题；(4)上述问题中的有机结合。案例分析可以集中在一个人、一件事或一种情况。因 为案例要用于诊断的目的，所以，书面案例包含有关的数据。案例本身不含规范的数据(解 决方案及其效果)，因为这是学员们在培训中应该做的。案例介绍了发生在一个组织(商业、 医院等)内包括人力资源管理各个层面的实际事件，展示实际生活的复杂性。案例作者把与 培训有关的经济、技术、社会以及人为因素等内容都写出来。 马尔科姆·麦克内尔认为案例分析应满足以下几个要求： *有特定的时间段，用过去时来写，限定一些事件； *有故事发展的叙述结构和向学员(公司、行业、技术等)解释上下文及其细节的说明结 构； *有围绕一个问题(应该是什么／应该做了什么?)的情节结构。 威廉斯(1969 年)则认为案例分析的过程包括以下几个方面，即一个规定的问题和现有 的信息(书面案例)、所需的信息、实际的问题、解决问题的目的、可能的解决方案及效果、 最好的措施、处理的结果和防止未来出现类似问题的方法。 好的案例能将事实、人物及贯穿其中的情感都加以详细阐述。它告诉读者形势如何发展， 怎样作出决策，从而缩小了有突出特点和行话的商业、职业与学习小组之间的差距。教师为 学员提供理论工具，学员的任务就是把所学到的理论知识应用到案例的实践中去，判断哪些 是有关的内容、找出真正的问题、决定应该做什么、设计出行动计划。 三、开发编写案例 案例分析需要利用讲课、图纸、阅读、讲义、电影或电视以及其它的直接经验、角色扮 演、模拟、实践课和实际经验等经验学习来补充。培训课程设计应该包括进展速度的变化、 平衡输入与输出的顺序。在设计课程时，必须了解整个培训课程所需的时间和完成案例分析 第 1 页 共 16 页 所需的时间。 四、研究 寻找一个合适的组织来写案例，从组织中的个人、小组和其它资源收集适当与必要的数 据，核对事实和获得已发布的信息可能比实际写出一个案例需要更多的时间和精力。 如果做研究的人就是实际写案例者，就更易于协调。但由于各种原因，情况往往不同。 如果案例分析由一个小组共同来写，那么，计划和协调就更重要了。 五、计划 好的计划是案例开发的基本组成部分。 首先，研究人员必须考虑案例的需要。要教哪 一方面的主题、概念、理论和模式?考虑什么类型的问题?阐明哪-类问题?该组织往哪个领域 发展更合适?还有其它需要专门考虑的问题吗? 六、寻找组织和问题 一旦确定需要写案例，下一步就是寻找一个合适的组织及其存在问题，围绕这些问题写 出一个能够满足需求的案例。一般很难找到执行官愿意谈论问题和解决方案的组织，寻找合 适的突破口本身就是一项研究任务。一种可能的方法就是找那些你过去写案例时曾经接触过 的人。在同一行业(咨询等)的人可以通过他们的工作与接触寻找突破口，他们会很高兴地告 诉你-些可能发生的事情。你可以从同龄人、同事、专业网络和其它行业接触过的人、过去 的学生、以及你在会议和研讨会上见过的人寻求线索。你还可以阅读经常刊登某些组织存在 或已经解决了有意义问题的专业期刊和商务报纸。 在寻求线索时，重要的是确定你需要与该组织中的谁联系，存在什么问题。即使一条线 索可能产生良好的接触，可是，这个人所在的组织可能不适合写案例，或者同意你写一个案 例。然而，该联系人可以帮助你在其它组织找到另外的联系人。 七、初次接触 在打电话或写信给联系人之前，检查一下你所掌握的信息。组织中的实际情况适合你写 案例