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人际关系技巧 RAYMOND YUE • 四种类型人的特 征 • 向四种类型人推 销 • 说服他人的三大 战术 • 克服社交恐惧症 四种类型人的特征 驱动型的特征 • 喜欢当领导人物和掌握权利 • 重视成果和控制 • 不太重视人际关系 • 强势作风 • 有力，直接，快速 • 没有耐心 • 高度自信 • 要求很高 • 果断 • 负责 • 竞争好强的个性 这类型的名人有 • 李·艾科卡 • 巴顿将军 • 麦克·阿瑟将军 • 希特勒 应付方法 • 直截了当 • 表现专业形象 • 完善的准备工作 • 提供数据和事实资料 • 谈论成果的目标 • 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性 很强 • ALTERNATIVE CLOSE 外向型的特征 • 很多杰出的业务是属于这一型的 • 人际导向的领导者 • 娱乐界名人 • 以透过人的关系来达成任务 • 外向 • 乐观 • 热心，大方 • 具有说服力 • 可让人信赖的感觉 • 注重人际关系 • 情绪化 • 自我评价很高 • 喜欢吸引大众的注意 属于这类型的名人有： • 肯尼迪 • 里根 • 拳王阿里 • 卡斯特罗 应付方法 • 花点时间建立关系和好感 • 营造一种欢娱和娱乐的气氛 • 多谈论他们的目标，少谈细节部分 • 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 • 交换双方的期望和想法 • 维持一个温暖和社交性的感觉 • 和他谈成功之道 • 让他成名，成功 • 常常和他保持联络 • 带他参加各种活动 • FEAR CLOSE 分析型的特征 • 注重细节 • 能够以知识和事实来掌握情势 • 高超的分析能力 • 高标准 • 完美主义者 • 敏锐的观察力 • 容易忽视说服技巧和人际关系 • 讲求事实和资料的取得 • 客气礼貌 • 精确，正确 • 喜欢批评 属于这一类型的名人有 • 吉米卡特 • 会计师 • 电脑程式师 • 工程师 应付方法 • 列出详细的资料和分析 • 列出你的提案的优点和缺点 • 在客户没有提出反对意见之前就自己先 提出，并且提出合理的解释 • 举出各种证据和保证 友善型的特点 • 合作，支持 • 高度忠诚 • 可靠，友善 • 很好的听众 • 合群 • 喜欢在固定的结构模式下工作 • 起步比较慢 • 不喜欢改变和订立目标 • 因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找 别人分担 友善型的特点 • 可能对别人要求不够严格 • 比较松懈 • 不爱在群众面前表现 • 比较不积极 • 有耐心 • 自我控制力很强 属于这一类型的名人有 • 艾森豪威尔 应付方法 • 对他表达个人的关心 • 找出对方与你的共同点 • 以轻松的方式谈生意 • 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供 帮助 • 了解他起步慢而且会拖延的个性 • 他是以安全为最主要的目标 • 提供特定的方案和最低的风险 • CONCESSION CLOSE （如果···就···） • 向四种人推销 向分析型推销 建立关系 • 不要低估向他们提供有关你、你的公司及你的 专长等背景信