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人力资源监控技术 中国人事科学院企业诊断中心 主任 甄源泰 研究员 人力资源监控的目的 实现企业经济目标是第一目标 A 低层次：监控员工完成企业经济目标 B 高层次：激励员工完成企业经济目标 A 直接目标：服务于企业经济目标 B 间接目标：承担社会责任 维护员工利益 监控与激励的关系 激励： 监控： 从满足心理需求出发 从监控劳动行为出发 以劳动乐趣为假设前提， 以工作惰性为假设前提， 靠鼓励来吸引劳动 靠压力来推动劳动 ——胡罗卜 ——大棒 靠人性思考实施管理 靠理性思考实施管理 管理的充分条件 管理的必要条件 人力资源监控的范围 员工： 劳动时间内的劳动行为 从时间看：8小时以内(业余时间不管) 从对象看：企业全体员工（含经营、管理者） 从内容看：缺德 无照经营 第三者插足 社会舆论谴责 犯法 贩黄卖淫 政府依法治罪 违纪 上班性骚扰 上班讲笑话 纪律处分 人力资源监控的哲学 “经济人”理论： （1）人事管理以事为中心，岗位为中心 。 （2）人天生是懒的，不乐做工作，干活是为了挣钱。 如果不采取有效的管理－－强制性纪律、金钱奖罚， 被管理者不会好好工作。 （3）人事管理主要是人事管理者的事，管理者和被管 理者是一组对立的矛盾，被管理者与物力、财力并列， 是生产要素之一。 泰罗、甘特：通过科学管理劳动过程培训一流工人。 完整的纪律体系，科学、精确、规范的劳动管理。 动作分析、时间分析、程序管理、进度管理等。 产生于社会化大生产初期，理性管理，管理基础。 人力资源监控的哲学 优良组织十戒 [美国管理协会 （AMA） 1941年] （上） 1 应当给每个有经营管理责任的人 （经理、监督、工长） 规定明确的职责； 2 应当让每个职位的职责和权力都能相对应； 3 在所有相关人员确切了解情况之前，不应当改变任何 一个职位的工作范围和既定责任； 4 在组织中的任何主管或雇员 （不含兼职者）都不接受 来自一个以上来源的命令； 5 绝不能超越责任领导直接向下属下达命令，否则，责 任领导应当被撤换； 人力资源监控的哲学 优良组织十戒 [美国管理协会 （AMA） 1941年] （下） 6 批评下属要私下进行，不论何种情况，都不能在其上 级、同级、下级在场时指责他； 7 对于主管间或雇员间在权力、责任方面所产生的纠纷 要立即予以慎重而果断的裁决； 8 提升职务、调整薪酬、执行纪律等直接触及下属个人 利益的决策，应当由顶头上司的上级来批准。 9 不论什么级别的主管或雇员作了他人的助手，都不能 既是那个人的助手，又是那个人的批评者； 10对工作受到定期检查的主管，应当首先支持他对自己 负责的工作的质量进行独立检查；并且保证他有对自 己负责的工作的质量进行独立检查的条件。 人力资源监控技术举要 员工绩效管理、组织控制、管理监测 1 绩效管理 （ 实体考核、 人事考核） 2 纪律体系（法理、体系、执行细则） 3 工作分析（重要分值、岗位说明书） 4 劳动保护 （ 制度、水平、教育） 5 档案管理 （政治、考核、业绩） 6 管理监测 （公示管理、制度监控） 人力资源监控技术：员工控制 纪律规章的法理: 思想性 逻辑性 纪律规章的体系：周密性 系统性 纪律的规章细则：操作性 严密性 监控管道 实施机制 责任人