C2C电子商务的信任危机及其化解方式.pdfVIP

第 ｌＯ卷　第 ８期　 ２１Ｏ ０年　 Ｖｏｌ １＿ ０，Ｎｏ．　 ８ Ａｕ ｇ．，　 ２ ００１　 ８月　 ＣＣ电子商务的信任危机及其化解方式 ２　 吕洪良　 （北财经大 学 网络信 息管理 中心 ，辽宁大连 １６ ２）东 １０ ５　摘要 ：互联 网的普及推 动 了 电子商务 的兴起 。 由于互联 网的信 息屏 障作 用 ， ２电子商务 中存在严重 的信息不对称 ， ＣＣ进　 而产 生 了信任危机 。化解信任危机 既可 以借助市场机 制 的力量 ，可 以借助科 层组织 的功能从政府管理和行 业规制 的　也 角度来考虑 。本文主要分析 了这两种方式 的作 用原理及相 互 关 系。　 关键词 ： Ｃ电子商务 ；任危机 ；场机 制 ； Ｃ２信 市科层组织 ；宝 网　淘 中图分类号 ： ０２５Ｆ ６．　 文献标 志码 ：　 Ａ 文 章编号 ：６ １１０ （Ｏ　】 ８ ０６ ０　 １７ — ８ ７２ ｌ０ — ０２ — ３Ｏ 科一　 Ｈ ｌ　 根据 艾瑞 咨询在 ２ ０年对 ３１９名互联 网用户　 ０７　１ 铺装潢讲究 ，就会增强对质量可靠性 的预期） 。此外 ，　 在传 统交 易中 由于受交通成本 的约束 ，交易双方 的距　离越近 ，易频率 就越大 ，复博 弈 的几率 就越 高 。交重　 技　行 网络购物原 因所做 的调查显示 ， ５．　 的 网　进 有 ０７ ∞　 友选择 “ 未见到 商 品实物 ，不放 心” 有 ４．　的 网友　， ９ ５和　　 ｙ 选择“心售后服务 不好 ” ｌ．　的 网友选择 “ 围担 ，９３周　 产　　 ｄ亲友有过失败购物 的经历 ” １。可见 ，任危机 是 目 ［］信 　 前 ２　 业　 阻碍 中国 ＣＣ电子商务发展 的关键所在 。 科　技　和　产　业 第１卷　第８期 Ｖ ｌ１，Ｎ ． ｏ．０ｏ ８ ０　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 Ａ． ００２ １年　　８ 月 ００ｕ ，　２ １ｇＳｉｎｅＴ ｃｎｌｇ　ｎ　ｎ ｕｔｙ ｃｃ　ｅｈ ｏｏｙａｄ Ｉｄｓｒ ｅ ＣＣ电子商务的信任危机及其化解方式 ２ 吕洪良 （东北财经大学 网络信息管理中心，辽宁大连 １６ ２） １０５摘要： 互 联网的普及推动了电子商务的兴起。由于互联网的信息屏障作用，２ 电子商务中存在严 重的信 息不对称，进 ＣＣ也可以借助科层组织的功能从政府管理和行 业规制 的而产生了信任危机。化解信任危机既可以借助市场机制的力量， 角度来考虑。 科　技　和　产　业 第１卷　第８期 Ｖ ｌ１，Ｎ ． ｏ．０ｏ ８ ０　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 Ａ． ００２ １年　　８ 月 ００ｕ ，　２ １ｇＳｉｎｅＴ ｃｎｌｇ　ｎ　ｎ ｕｔｙ ｃｃ　ｅｈ ｏｏｙａｄ Ｉｄｓｒ ｅ ＣＣ电子商务的信任危机及其化解方式 ２ 吕洪良 （东北财经大学 网络信息管理中心，辽宁大连 １６ ２） １０５摘要： 互 联网的普及推动了电子商务的兴起。由于互联网的信息屏障作用，２ 电子商务中存在严 重的信 息不对称，进 ＣＣ也可以借助科层组织的功能从政府管理和行 业规制 的而产生了信任危机。化解信任危机既可以借助市场机制的力量， 角度来考虑。本文 主要分析了这两种方式的作用原理及相互关系。 关键词：２ 电子商务；信任危机； 市场机制；科层组织； 淘宝网 ＣＣ中图分类号： ０２５　　 文献标志码： Ｆ ６．Ａ　　文章编号：６ １－１０ （０００ １７８ ７２ １）８－０ ２ ０６－０ ３ ０７　　 根据艾瑞咨询在 ２ ０年对 ３１９名互联网用户　１ 进行网络购 物原 因所做 的调查显示， ５．的 网有 ０７％， ９５％未见到商品 实物，放 心” 有 ４．的 网友 不友选择“ ，９ ３％选择“担心售后服务 不好” １．的 网友 选择 “ 围周亲友有过失败 购物 的经历” 。可见 ，任危机 是 目信 ［］１ 。此外，铺装潢讲究， 就会增强对质量可靠性的预期）在传统交易中由于受交通 成本的约束， 交易双方的距交重离越近，易频率 就越 大，复博 弈 的几 率 就越 高。每个交易对象的市场半径都是相对有限且稳定的。依托互联网技术 的 网络购物一 方面 消 除 了地理 空间的限制，使商品搜索 更加便 利， 易者 的市场 半交 电子商务市场趋向于完全竞径理论上可以无限扩大， 争市场