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网络消费者权益的法律保护 摘要 作为经济发展的引擎之一，消费对经济的发展起着重要的作用，而作为消费的重要模式，网络消费也日益流行起来，然而低管束、高风险等问题的存在制约了网络消费得进一步发展。侵犯网络消费者合法权益的行为日渐增加，网络消费者的权益急需法律的保护，因此，通过了解我国网络消费者权益的法律保护困境，分析网络消费中存在的问题并找出产生这些问题的原因，以提出具有针对性和建设性的意见，从而保护网络消费者合法权益，促进网络消费健康发展。 关键词：网络消费；网络购物;法律保护；合法权益 The legal protection of consumer online Abstract As one of the power of economy development, consumption has play a very important role in the development of economy. And from the prospect of a important model of consumption, Internet consumption is becoming more and more popular among common people. While some problems have been the barriers in the way of development of it, such as, the absence of management and high-risk. It has been more and more serious that the rights of Internet consumer are violated, and laws to protect their rights are seriously needed. So by the way of acknowledging the current situation of the laws that protect internee consumers, analysising the problems aroused in the Internet consumption, then we can find the answers and give some pertinence and profound suggestions to protect Internet consumers rights and promote the well development of Internet consumption. Key words：internet consumption ；online shopping；legal protection ;legitimate rights and interests 目 录 一、引言 1 二、网络消费者权益保护困境 1 （一）网络消费的特殊性 1 （二）网络消费者权益保护困境 2 1、消费者弱势地位更加明显 2 2、信息安全存在隐患 2 3、配套制度的更高要求 2 三、网络消费者权益保护存在的主要问题 3 （一）网络消费欺诈 3 （二）格式合同 3 （三）信息安全风险 4 四、网络消费者权益保护困境的形成原因 4 （一）立法滞后 4 （二）网络执法监管缺位 5 （三）经营者和网络消费者法律意识淡薄 5 五、保护网络消费者权益的法律建议 5 （一）进行专门的网络消费者权益立法 5 1、明确网络经营者的义务 6 2、赋予消费者反悔权 6 3、规定网络经营者和网站平台提供商之间的不真正连带责任 7 4、对网络消费纠纷实行保护管辖。 8 （二）加大对网络购物市场的监管和治理 8 1、建立高素质网络执法队伍 8 2、明确网络监管的责任分工，加强网络监管合作 8 （三）建立专门快速的网络消费纠纷处理机制 8 1、建立并完善在线ARD制度 8 2、建立并完善小额诉讼制度 9 （四）加强法律宣传教育，提高法律意识 9 （五）规范快递行业，保障物流安全 9 六、结语 10 主要参考文献 11 致 谢 12 一、引言 随着科学技术的进步，互联网开始普及，成为人们生活中不可或缺的要素，而伴随着互联网络的普及，网络消费逐渐成为一种新的消费模式而备受追捧。根据中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%，同时该报告显示去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。 另有数据显示，2011年