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课程目的 阐明员工满意度 (ES) 管理如何改善经营和如何加强对调查方法的理解。 学习经理激励下属的概念和技巧--ES 的一个重要部分。 课程内容 1. ES（员工满意度）的概念和经理的角色 2. ES 的衡量和分析 3. 问题鉴别课程 4. 给予表扬 1. ES 的概念和经理的角色 1) 什么是 ES？ 1. ES 的概念和经理的角色 　 ?　员工＝业务前进的驱动力 1. ES 的概念和经理的角色 　　　 1. ES 的概念和经理的角色 　 用你自己的语言将公司政策传达给员工，确保其被理解。 利用公司的措施和政策并作出改善 c. 找出令每个人的满意度因素 1. ES 的概念和经理的角色 　 [练习] ：讨论 问题：对于一个被下列因素激励的员工，经理可以提升他的满意度吗？如果是，你想做什么 [例]: 1. ES概念和服务经理职责 [例]: 2. ES 的衡量和分析 1) ESI 调查模型 2. ES 的衡量和分析 2) 优先度分析 2. ES 的衡量和分析 参考附件 2 2. ES 的衡量和分析2. 计算和分析 ES 3. 问题鉴别课程 3. 问题鉴别课程 下面四种思考方法接近理论 A 还是理论 B3. 问题鉴别课3. 问题鉴别课程 3. 问题鉴别课程 ［产生想法］改变你的思考方法 3. 问题鉴别课程 [意识] 3. 问题鉴别课程 ［练习