主管人员如何分析解决问题.ppt

主管人员如何分析及解决问题 编制：刘川 QQ群号:4389754 E-mail:liuchuan631@126.com 欢迎大家一起讨论! 1.问题的意义 1-1何谓问题 要求（需求）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分为两个层次： （1）异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 （2）改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，并希望提升实力。 1-2解决问题的思考重点 1-3挖掘问题的类型 透过比较才产生问题 1-4问题的再确认 （1）谁没有问题？ 有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题！有些人很怕别人批评他有问题，而有意自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生不可讳疾忌医。同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。 （2）越早发现越容易解决问题 问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决问题，就像癌症，早期发现的治愈率比较高。所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。 （3）面对问题才能解决问题 敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题的对策。 （4）问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断的解决问题。所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机！既所谓[危机就是转机] 1-5未能面对问题的行为 （1）攻击（挑衅型） 是一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极攻击者老是装着不高兴的样子，不求助别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有出报行为。 （2）屈服（脆弱型） 表现消极、自暴自弃、被动……..等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗！尾巴夹在两腿之间垂头丧气的走了！ 缺乏积极向上的人生观毫无斗志！ （3）固执（保守型） 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新的观念，甚至可能以强烈的态度反抗别人的约束或纠正的意图。 无法改变自己，永远不能进步。 最终被淘汰出局！ （4）退化（自欺型） 虽是成人，举止却表现得向个小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至沉醉与自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题都圆满解决了。 意淫过度！已脱离现实。 2。企业中缺乏问题意识的现象 2-1同样问题重复发生 2-2不良率持续偏高 2-3整理、整顿不良 2-4标准书久未修改 2-5潜在浪费多 2-6人员被动，等待命令或工作 2-7提案件数少 2-8出现异常不反映，不处理 2-9会议中充斥推、拖拉或找里，找借口情形。 3.阻碍问题的大敌 3-1差不多 3-2没关系 3-3没办法、不可能、自我设限 3-4没问题（找不到问题就有问题） 3-5没面子 4.如何建立问题意识 4-1怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。 4-2依据事实 4-3追根究底 4-5作业结果的检讨 4-6多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情。 4-7自主管理及责任观念的确立。 4-8管理看得见 管理的过程与结果能看得见，使问题能显化。 4-9自用开放的环境（参与管理） 主管诱导、同事启发 （机会教育） 5.如何选定问题 5-1列出工作上问题点 （1）日常工作常发生的问题 （2）下工程或顾客常抱怨的问题 （3）上级常要求的问题 检讨Q.C.D.M.S或4M 5-2问题点评价 5-3订立主题 主 题：如