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第三章 B2C電子商務 第一節 電子商務 Intel總裁曾說：「五年後再也沒有一家企業會宣稱自己是.com公司，因為五年後每一家公司都是.com公司。」 電子商務（Electronic Commerce, EC）已經成為新經濟、新世紀當中企業無法抗拒的浪潮 EC的定義：在網際網路上買賣商品與服務，即網路購物 狹義：EC是透過電腦網路來處理購物資訊與資金傳送 廣義：EC指經由網路進行的商務活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、以及育樂節目販售活動等 EC的交易標的，除有形商品，還包括無形的服務與資訊皆是 EC收入來源也並非是消費者，也可以來自廠商 電子商務的架構 電子商務的四流 商業的機能分成四流 交易的「商流」：代表資產所有權的移動 配送的「物流」：代表實體物品的移動 轉帳支付的「金流」：代表資產所有權移動所造成的金錢移動 資料加值及傳遞的「資訊流」，即為達到上述三項流動而造成的資訊交換。 EC的任何一筆交易，也應包含這四個層面 必須仔細考慮四流中，哪些可以數位化形式來達成？ 四流如何運作與搭配？ 在物流方面，能不能以網路來傳遞資訊？ 轉帳支付的金流，能否在線上完成？ 電子商務的型態 EC分為B2C/B2E/B2B三類 EC也可分為B2C/C2B/C2C/B2B四類 C2B（集體議價）/C2C（跳蚤市場） 最狹義的電子商務亦指網路商店 B2C的網站類型，除了常見的網路商店外，還有下列類型： 網路商店(e-Store)或稱 網路零售事業（e-Tailings） 入口網站（Portal） 網路內容供應商(Internet Content Provider, ICP) 網路社群(Online Community)或稱 虛擬社群 線上拍賣與競標網站(Auction and Bid) 網路商店(e-Store) 在網上銷售商品和服務的零售業者 網上零售成長快速，但實體零售業者成長則有限 網上購物的寵兒不只限於書本、音樂和錄影帶 最受歡迎的商品種類如：旅遊服務、個人電腦產品、書本、音樂CD、消費電器用品、娛樂、服飾、玩具等 網路商店業者應加快設備升級 購物網站設計要求 使用簡易 還要瞭解購買者 記住購買者個人資料與購買習性 與顧客建立鞏固的關係 DELL的網上直銷 戴爾的直銷策略創造了戴爾的傳奇故事 它是第一家採用直銷方式來銷售電腦的PC製造商 利潤轉嫁到顧客身上使得戴爾享有價格競爭優勢 戴爾是電腦製造商中第一個把Internet變成銷售通道 戴爾在1996年7月開啟了它的網路商店D 戴爾曾說，終有一天它所有的營業額將100%都來自網路 網路事業帶來降低成本和拓展國際市場的好處 個人和企業都可以直接查詢所有戴爾產品線、下單、 追蹤訂單、把訂單系統個人化等等 戴爾加強網站上的顧客自助支援服務(self-support) 使用者可以在網站上找到一般問題的解答 入口網站（Portal） 由搜尋引擎（search engines）演變而來的入口網站， 自1998年以來帶動了整個網路產業的潮流 因搜尋引擎無法留住使用者，於是搜尋引擎業者開始 連帶提供一些較受歡迎的資訊，入口網站因此逐漸成形了 入口網站可定義為「進入網路世界的第一個關卡」 入口網站的必備產品：搜尋引擎、新聞、聊天室、 電子報、電子郵件帳號、網路行事曆、網路社群、 免費網頁空間等 入口網站的經營模式已經被 Yahoo!豎立起一個典範 入口網站的收入來源：廣告、網站內容、賣東西 入口網站業者紛紛與零售業者進行策略聯盟 入口網站目標是成為虛擬購物中心 入口網站本身並不販賣商品，只扮演資訊仲介的角色 台灣入口網站的經營 台灣四大入口網站- Yahoo!奇摩、Pchome Online網路家庭、蕃薯藤 與新浪網 Yahoo!奇摩：網路廣告市場的市佔率約達五成左右 PChome Online：經營電子商務有成 蕃薯藤數位科技：除了網路廣告外，也提供企業服務 新浪網與大陸四通利方合併後，一躍成為大中華區及全球華人最大的入口網站 網路內容供應商(ICP) ICP在所有網路市場區隔中算是最吃力不討好的一群 但是它們卻是網路產業中最重要的一環 如果沒有它們，內容匯集者(Content Aggregator)就變不出戲法 入口網站就是典型的內容匯集者 如果入口網站是骨架，那內容供應商就比是血肉 ICP是指本身能夠生產內容，並將內容提供給其他業者的公司 領先的ICP大多出身自傳統媒體，如報章雜誌或有線電視網 除了傳統媒體跨到ICP，也有本來就設定以網路為出版平臺 像CNet和宏碁大觀園(YouC)、矽谷時報() ICP的收入與營運 ICP的主要收入來源和傳統媒體一樣是訂閱費和廣告 但因免費內容垂手可得，故絕大多