问题分析与解决模式 - 吴明烈老师 个人网站.pptVIP

問題解決能力(續) 3. 對策假設力：以過去的知識或經驗來進行取代、擴展、重組、縮小、組合等推論，找出解決問題可能的方法或概念。 4. 假設驗證力：驗證方法的可行性或概念發展的合理性。 5. 概念綜合力：將類似可行的方法或合理的概念，找出共同的脈絡，整理，碰到類似狀況，可以省略原因分析、對策假設及假設驗證，直接用驗證過的方法或概念來解決問題。 問題解決具備條件 對問題的感知 能分析問題因素的構成 能選對問題解決的方法 對知識性問題具有相當的相關知識來解決 案例討論 分組討論：各組提出一個當前社會所面臨之重大問題，並且進行問題分析以及提出解決方式？ 人們在看事物時都視為當然，說道：「有什麼奇怪的？」我們則從來不把事物視為當然，反倒問道：「為什麼要這樣子？」 ─蕭伯納(George Bernard Shaw) 最重要的是絕對不可停止好問的精神。好奇心有其存在的理由，無怪乎當人在探索永恆、生命和其他奇怪的事物時會感到懍然，如果你要每天都能學到一點東西，好奇心是不可少的。千萬不要失去你寶貴的好奇心。 ─愛因斯坦 To have known the best, and to have known it for the best, is success in life  ～John Mackay 知道最好的一切，且將之發揮至極致，才是成功的生活 Thank you! Danke sch?n 吳明烈 國立暨南國際大學 成人與繼續教育研究所教授 E-mail:mlwu@.tw.tw 國立暨南國際大學成人與繼續教育研究所吳明烈所長 榮譽事蹟與獎勵 教育部第二屆教育行政研究發展 獎勵著作優等獎 教育部歐盟專題研究獎勵 木鐸獎 國立中正大學青年學者獎 多次榮獲國科會專題研究計畫獎勵 多次榮獲中正大學教育學院教師 優良研究著作獎勵 國立中正大學校園最佳網站教師組 第二名 福建省終身教育條例課題研究 學術顧問 教育部公費留學考錄取 教育行政高考錄取 耕薪文學獎新詩類首獎 獲選亞太地區名人錄 (Asia/Pacific Whos Who) 學歷 德國柏林自由大學教育學院博士 Ph.D. 德國柏林洪堡德大學訪問學者 經歷 暨南大學成人與繼續教育研究所所長 國立中正大學成人及繼續教育學系 助理教授、副教授 教育部、國科會多項計畫主持人 行政院人事行政局人力資源發展委員會委員 多所教育訓練機構講座 古典音樂台觀點交響曲節目主持人 研究領域 終身學習、組織學習、知識管理、學習型組織、成人教育理論與實務 學術著作 終身學習（2005）。台北：五南 組織學習與學習型學校（2004）。台北：高教 多篇論文發表於國內外重要期刊 引言 在資訊、知識快速累積與更新、科技日新月異的時代，不論是在求學過程、工作職場甚至是日常生活中都可能產生各形各色的問題，等著我們去解決。當某些問題無法解決之際，便會成為一種負擔，阻礙了原本既定好的進度或計畫。 「問題分析」能幫助我們有系統的解決問題；而「問題解決」能力便成為了一種重要且必要的能力，更可說是人人都應具備的基本能力。 何謂問題 杜威(J. Dewey)曾指出：「界定出一個好的問題等於是解決了一半的問題」。亦即當人們從各種現象中發現好的問題情境，並界定出適當且可實際進行研究的問題，便等於是解決了一半的問題 韋氏大辭典：「問題是指需要進一步探究、考慮、討論、做決定或找出解答者。」 梅爾(Maier)：「問題乃是實現一個目標時可能遇到的障礙。」 問題的種類 問題以不同的形式存在於人類活動的不同領域。例如： 救火類問題：看得見的問題。例如：人員受傷、產品發生不良。 發現類問題：需尋找的問題。例如：此項產品如果經過某種改善，成本一定可以再降低。 預測類問題：新創的問題。例如：如果不提升服務品質，顧客抱怨率一定會增高。 應時時檢視自己處理問題的種類，如果大多數為救火類即應檢討。 問題的要素 歸結後可發現共同要素為： 現狀：問題目前的狀態，包括主體的情況和問題客體的情況。 期望：預期達到的理想狀態。 現狀和期望的差異：為問題核心。 待解決：因存在差異故期望未獲滿足。問題解決者需要嘗試查找背後原因，並