XX市宾馆市场调研.pptVIP

XX市宾馆调研方案 调研小组成员：叶曼杰 殷素青 徐晓琴 王亮 李佳 柳霞香 目录 目录 前言 XX宾馆新设了公共关系部，为更好地进行公共关系工作，我部门特意设计了本次调研，希望通过本次的调研，了解XX市宾馆的总量、分布及其现状，并了解旅游旺季时本地的游客总数、分布情况。了解淡季本地游客量及其分布等等。搜集到关于XX市宾馆市场的资料，为以后的公共关系工作奠定基础。 我也希望在调研的过程中了解到来本地旅游旅客的宾馆住宿需求，以便能让本宾馆为来本地的客人提供更好的服务。 调研目标 调查XX市的宾馆总数，总铺位，了解本市宾馆的具体情况。 了解旅游淡旺季时本地的游客总数、分布情况。 调查XX市XX宾馆地知名度，了解其行业地位，以更好的扩大知名度开拓市场。 调查XX市XX宾馆的服务质量水平，从中了解该企业的管理制度，发现其不足之处，并提出建议为更好的满足消费者需求。 调查XX宾馆市场竞争状况，做出市场预测，从而更好地立足于宾馆行业。 调研对象 本市各大星级酒店 （XX市国际大酒店、XXX酒店…） 本市大中小型宾馆 (XX市XX宾馆、XXX宾馆…) 注：本宾馆为主要调研对象(以上虞宾馆为例) 调研内容 本市宾馆总数、总铺位 本市旅游淡旺季游客总数：本地的外国游客、港澳游客、国内的外地游客 本宾馆的知名度:知名度表示社会公众对一个组织知道和了解的程度 知名度=知晓人数/被调查人数 本宾馆的美誉度:美誉度表示社会公众对一个组织有好感赞许的程度 美誉度=称赞人数/知晓人数 知名度与美誉度的调查将通过问卷方式调查路人以获得消费者对宾馆的认知度与满意度 调研内容 本宾馆的地理位置:地址、交通等 本宾馆硬件，软件配套及服务情况等 本宾馆每年的宣传费总额：可通过查考宾馆内部资料得知 本宾馆最大的竞争对手 本宾馆潜在的竞争对手 去年一年因服务不周引起房客不满的事件总数 宾馆服务不周的症结 ……… 调研原则 实事求是原则：⑴按实际情况办事，不夸大也不缩小 ⑵从实际情况出发，找出周围事物的内部联系，探求其发展的规律性 尊重公众的原则：调查者在整个调查过程中，要尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生活方式、和志趣爱好；要谦虚礼貌，热情主动，举止文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难。 讲求效益的原则:在此次调研中，组织期望以较少的人力、物力、财力投入来办更多的事，使公关调查取得最佳效果。 调研程序 确定调查任务:主要任务是明确调查目的，根据实际需要，确立具体、实在的公共关系调查任务。 制定调查计划：⑴对调查本身的设计⑵对调查工作的具体安排 准备调查条件：公共关系调查在考虑到实际需要的同时，还必须以一系列的条件作为保证。 收集调查资料：主要任务就是按计划的要求与安排，系统地收集各种资料。 整理分析资料：①检查核实 ②分类汇编 ③分析论证 撰写调查报告：为制定科学的公共关系策划方案提供依据，为领导者决策提供参考。 调研方法 询问法 :要求被询问者回答有关的具体问题 ⑴访问面谈法 去人流量密集的地方与被访问者进行交流、互相探讨，以获得调查对象更深层次的信息和资料。 ⑵电话询问法 通过打电话询问聊天的方式对调查对象进行XX宾馆的知名度及服务满意的调查，对散客一般不需要采用这种方法。 ⑶调查专业人士对酒店的建议以及方案 ⑷派伪装人员去竞争对手的宾馆进行调查，查看有何优势之处； 调研方法 问卷调查法 发放调查问卷并参考相关部门的统计数据 观察法 由调查人员到调查现场直接进行观察，从旁边观察来代替当面的询问，要使被调查者不感到自己是被调查，从而获得更加客观的第一手资料 资料分析法 调查员在网上利用内外部现成资料，用统计方法对资料收集整理 调研人员 首先分为五组，每组各四人 每组讨论并制定一份调查方案 给每组人员进行市场调查培训 分组外出进行市场调查，发放并回收调查问卷 分组统计资料并分析资料 小组总结并进行交流、调查 调查人员要求：要有及时应对能力，一定专业知识基础，责任心强。 调研人员要求 调查人员要求： 1必要的调研培训，专业素质好。 2开朗、大方、热情，善于沟通。 3严格按照要求执行调研工作，吃苦耐劳。 ? 4认真负责，积极的工作态度和良好的敬业精神。 ? 5、要有及时应对能力，一定专业知识基础，责 任心强。 调研地点、时间安排 调研地点：⑴XX市各个宾馆 ⑵XX市步行街 ⑶XX市火车站、汽车站 ⑷其他地方 准备时间：5月1日—5月4日 资料收集阶段：5月5日—5月12日 统计分析阶段：5月13日—5月15日 总结分析阶段：5月16日—5月17日 调研经费预算 设计市场问卷 关于汽车市场的调查问卷 您好，我是XX宾馆公共关系部的工作