2013-2014年华图国考公务员面试-沟通协调.ppt

刘关张桃园三结义，情谊典范 千古美谈 沟通中存在的障碍 认知障碍：自我、对他人、对事物 情感个性障碍：（先天和后天）陈见 利益纠葛 组织结构障碍 信息交流障碍 暗语相示巧点醒 直言相告善批评 强化管理严奖惩 得分要点： 1、你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你向领导推介这一工作思路,可领导不接受,你怎么办？ 参考答案 1,态度:人的一生不可能一帆风顺,工作当然也是如此.如果我遇到这种情况,我会平静自己的心态,并不会因为此事而对领导产生任何不满.（理性客观） 态度:困难是人生之中的必经之路,同样工作也是如此.我想领导有此安排，必然是有其合理性的。如果经过大量的努力,取得了突破性的成果,领导不接受的话,我首先会服从领导的意思,并不因此对领导有任何看法,或者偏见.（换位和对事不对人） 态度:困难和挫折是人生和事业当中一种普遍现象,关键我们以何种心态去面对.同样如此,如果我工作花了不少经历,取得某一成果,领导一时间没有接受的话,我会先心平气和的接受,并不为此小事而耿耿于怀,甚至对领导,产生新的看法.（辩证看待） ２，＜原因＞：冷静之后，我首先会对自己的工作进行反思，分析这种情况出现的原因：一看，是不是自己的研究成果，涉及到了领导已经研究到或者正在进行研究的领域；二看，是不是所研究的领域是否操出了自己的职责范围，从而引起领导的不满；最后我还要考虑到我所涉及到的研究是不是触犯了某些人的隐私． 原因:如果领导不接受我的研究成果,我不会过于计较,相反,我会认真思考这一问题出现的原因:一看,………………………二看,…………………………….,另外,我还会考虑到……………………. 原因,对于此事的出现,我不会去计较太多,我反而对自己进行反思,分析出现这一出于意料之外的原因:一是看…………二是看….,同时,……………………………. 3,化解:进行深刻的反思之后,我积极的去找领导进行沟通,争取及早的解决问题.如果是我研究的领域领导曾经研究过,我会放弃我的研究成果.如果领导正在研究,或者超出了我的职责范围而引起领导不满的话,我会积极的向领导申请,把我的研究当成一个集体研究的结晶.如果确实因为我的研究涉及到某个或者某些领导人的隐私,我会采取适当的方式,积极和领导商议,在征得他同意后采取适当的措施,以维护人民的利益.（请示） 化解:在进行深刻的自我反省之后,我会采取相关的措施,去积极的解决出现的这个问题.首先我会找一些老同志或者熟悉领导的同志去了解出现这种事情的原因,再去找领导沟通………………………………… 4,避免:我不会因为领导没有认可我的研究成果，而受到打击，从而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 避免:最后,不管领导有没有肯定我的付出,作为一名公务员,我会胜不骄,败不馁,反而会以更加饱满的热情投身到未来的工作当中去,不断的改正缺点,完善自我,把为人民服务真正落到实处,实现自己的人生伟大理想和价值,从而实现自己毕生的诺言. 引入话题:这种现象,在我们工作当中并非没有,但只是偶尔存在.如果我遇到这种情况,对于现任领导的批评,我会虚心接受,并向他致以深深的歉意. 原因:接着,我会冷静下来,思考导致领导批评的原因:一,影响工作;二,现任领导对我产生了偏见;三,领导人之间本来……. 化解:影响工作的话, 现任领导对我产生偏见的话, 领导人之间…….. 避免:当然,作为一名公务员…….. 参考答案 到基层锻炼,是提高我们新公务员综合素质以及迅速提升自己业务能力不可或缺的重要环节,我们应该相信领导对我们的有心栽培.态度 如果到基层去锻炼,出现了题目当中的这种状况,我首先会深刻的思考,出现这一问题的原因,是不是基层领导认为我们年轻人经验不足,缺乏办事能力,不足以应对各种意料不到的各种事情,还是领导为了照顾我们,而不让我们去从事过多的实际工作.原因 认真分析,仔细思考之后,我会主动找基层领导去进行沟通,看看到底哪种原因.如果是第一种情况,我会主动请缨,并请他们放心,我有能力,有信心去处理好他交代的每一件事情;如果是第二种情况,我会向他讲明,领导让我挂职锻炼的真实意图,并恳请他给予自己锻炼的机会.化解 当然,作为公务员来说,积极主动是我们必须具备的品质,我会一如把他认真贯彻到以后的日常工作当中去,不管身在何时,处在何地.避免 同题拓展 一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？? 参考答案 引入话题:这种情况