免费定价与消费者忠诚度分析.doc

本科生毕业论文（设计） 免费定价与消费者忠诚度分析 姓　　名 　　号 专　　业 指导教师 年月日摘 要 4 Abstract 5 引 言 6 1、文献关于免费定价的概念 6 1.1文献中的免费定价概念 6 1.2免费定价特点 7 1.3本文研究意义、创新点及框架 8 2、网络游戏中免费定价概念界定 9 2.1免费定价产生的背景 9 2.1.1免费定价的出现 9 2.1.2免费定价的作用 10 2.3网络游戏的相关概念 10 2.3.1网络游戏的概念 10 2.3.2网络游戏的分类 10 2.4免费定价相关概念 11 2.4.3网络游戏的收费模式 11 2.3.4 CSP模式的特点 12 3. 免费定价情况下的消费者忠诚度概念与影响因素 12 3.1消费者忠诚度概念 12 3.2消费者忠诚度的测量 12 3.3消费者满意度与忠诚度的关系 13 3.4 CSP模式下忠诚度影响因素界定 13 3.4.1游戏对玩家的影响因素 13 3.4.2游戏参与者动机分析 15 3.4.4影响因素 17 4、免费定价情况下的消费者忠诚度分析 18 4.1样本选择与调研方式 18 4.2问卷设计 18 4.3问卷形成 19 4.4问卷分析 19 4.4.1基础信息统计 19 4.4.2李克特量表统计分析 20 4.5 结论 30 5、CSP模式对现代企业的启示 30 5.1 CSP模式缺陷 30 5.2对CSP模式建议 31 参考文献 33 附录 34 致谢 36 摘 要 本文通过查阅文献资料、归纳总结、对比分析，参考相关学者对相关问题的研究观点，运用市场营销学、品牌营销学、管理学等课程中的相关知识，着重对CSP（免费模式）模式的发展历程、免费模式对消费者忠诚度的主要影响因素、如今面临的问题等进行了分析，最后对CSP模式的发展提出了几条建议。 关键词：；免费定价；消费者忠诚度；CSP模式 Abstract This article through literature review, summary and comparative analysis, reference related scholars of related issues, using marketing research viewpoint, brand marketing, management courses in relevant knowledge, focusing on the CSP (free mode) model of development course, free of consumer loyalty mode the main influence factors, is now facing the problems have been analyzed, and finally the development of CSP model proposed several Suggestions. Keywords:; Free pricing; Consumer loyalty; CSP mode . . 朗读 显示对应的拉丁字符的拼音 ? 字典 引 言 网络游戏经历了上世纪末的初期形成到近几年的快速发展，当今中国的网络游戏产业已处于成长期，并快速走向成熟期的阶段。在资源稀缺的今天，当多数企业仍抱残守缺争夺资源时，谷歌( Google)创造了新的游戏规则，以“多” 制胜，免费为人们提供强大的搜索引擎。这种免费的运作方式日渐盛行，从吉利免费赠送刀架到低价的打印机和相机的出现标志着免费经济时代的来临。我国免费网络游戏的发展概况与传统的网络游戏收费模式相比，免费网络游戏最大的特点就是不针对游戏时间收费，而靠增值服务收费，这一运营模式也称为IB(item bi lling，道具销售) 模式或CSP（come-stay-pay），网络游戏运营商将其主要收费模式从玩家“ 购买游戏时间” 收入转变为玩家“ 购买游戏虚拟物品"收入。2003年12月，《猎人M M 》、《石器时代》相继宣布免费运营，开创了网络游戏在我国免费运营的先河；2004年，《巨商》、《密传》、《命运2》、《彩虹冒险》宣布将放弃原有运营模式，不再针对玩家上线游戏时间收取费用，而采用“ 免费游戏+虚拟物品销售"的模式进行运营，免费网络游戏逐渐兴起；2005年，免费模式继续升温，《猎人M M 》、《劲乐团》、《热血江湖》、《骑士》相继宣布免费运营；在2005年底，盛大宣布三款主力游戏实施免费或者局部免费运营，掀起了我国网络游戏赢利模式改革的高潮，“免费游戏+虚拟物品销售” 的式逐渐成为网络游戏运营商竞相效仿的模式；2006年和2007年绝大多数网络游戏的运营采用免费模式。 免费模式