房地产企业品牌价值管理量化指标体系沿海绿色家园集团.ppt

品牌价值提升核心管理工具——房地产企业品牌价值管理量化指标体系 沿海绿色家园集团 2006年9月·北京 目 录 概念与定义 指标体系 案例分析 品牌与品牌价值 品牌即口碑，也即顾客态度，是顾客对企业/产品的情感联系和整体认知，是顾客价值的核心载体和完整体现，因此，品牌价值体现为顾客价值。 顾客价值体现为实用价值（功能、质量、价格）、心理情感价值和社会精神价值 品牌价值=顾客价值=企业价值=员工价值 品字三把口——品牌价值核心要素图 二、品牌价值管理量化指标体系 ① 企业品牌② 项目品牌③ 背书品牌④ 客户服务⑤ 工程品质⑥ 设计品质⑦ 品牌知名度⑧ 品牌美誉度⑨满意度/忠诚度 三、案例分析——某全国性布局房地产企业集团品牌指标体系分析 抽样城市 研究方法 品牌体验与品牌忠诚度关联分析 “激情”、“妥善解决问题”、“信守承诺”这几个维度和品牌忠诚度关联性比较强。 业主忠诚度和满意度-各城市 业主总体满意度-各楼盘 对沿海绿色家园最满意的方面 选择沿海绿色家园的主要原因 各端口满意度得分 各专业端口的理想目标及差距 业主忠诚度和满意度 沿海的业主忠诚度为19%，比上期有所提升。 总体满意度为47%，比上期（37%）有较大进步。 品牌形象分析-各楼盘 品牌形象分析-总体及各城市 沿海绿色家园带来的联想 自由联想时，“沿海绿色家园”带给业主最多的联想是“绿色/绿化”，其次“海边/海景”，另外，还有“健康/舒适”、“温馨/浪漫”等。 规划设计总体满意度-总体及各城市 规划设计总体满意度-各楼盘 规划设计细项得分 规划设计细项得分-各城市 规划设计不满意的原因-室外部分 规划设计不满意的原因-室内部分 规划设计细项行动指数 工程质量总体满意度-总体及各城市 工程质量总体满意度-各楼盘 工程细项得分-各城市 工程质量细项得分 工程质量不满意的原因-室外部分 工程质量不满意的原因-室内部分 工程质量细项行动指数 物业管理忠诚度和满意度 业主对物业管理的忠诚度为28%，比上期有显著提升。 总体满意度为49%，高于上期（31%）。再次购买倾向和推荐可能性都比上期要高。 物业管理忠诚度-各城市 物业管理总体满意度-总体及各城市 物业管理总体满意度-各楼盘 收楼满意度 收楼满意度-各城市 投诉意向 投诉原因 投诉处理满意度 物业管理细项行动指数 管理层摘要 结束语 在我们的印象中，也许觉得品牌就是企业形象，就是宣传，或者觉得品牌很虚。其实，品牌并不虚，它深深地扎根在房地产开发价值链的每一个环节中，看似与品牌毫无关联的各个环节，实际上却影响着我们的品牌价值。 只有扎扎实实地在价值链的每一个环节中采用量化的品牌管理指标体系，才有可能真正对品牌价值进行控制，才谈得上真正的品牌管理。只有这种量化可控的品牌管理手段，才有可能使我们的品牌价值不断提升、增值，并保持在中国房地产品牌第一方阵内，成为一家经得住时间考验的房地产品牌企业。 谢 谢！ 满意指数（top2%） 抱怨指数（bottom2%） 总体而言，沿海业主的规划设计满意度为56%。 各个城市相比较，福州的规划设计满意度得分最高； % 从各个楼盘来说，福州豪廷的规划设计满意度最高； % 在构成规划设计的各个维度中，沿海在通风、采光等方面表现较好；在会所功能设置、停车场等方面得分较低。 小区功能分区和整体布局、户外公共活动空间、公共活动空间及楼盘内道路的灯光设计是规划设计端口行动指数较高的三个指标。 满意指数（top2%） 抱怨指数（bottom2%） 总体而言，沿海业主的工程质量满意度为43%。 各个城市相比较，福州的工程质量满意度得分最高； % 从各个楼盘来说，福州豪廷的工程质量满意度最高； % 装修房 给排水、阳台/露台等的工程质量满意度较高；外窗、墙面等满意度较低。 装修房 墙面、建筑外墙、建筑单体公共设施质量是工程质量端口行动指数较高的三个指标。 2005推荐可能性 33% 2003推荐可能性 22% 2005年物业管理忠诚度=28% 2003年物业管理忠诚度=18% 忠诚度指数(L3) = L1+L2+L3 2005总体满意度 49% 2003总体满意度 31% L3 2005再次购买倾向 41% 2003再次购买倾向 24% % 从各城市来说，武汉的物业管理忠诚度最高； 满意指数（top2%） 抱怨指数（bottom2%） 各个城市相比较，武汉的物业管理满意度得分最高；厦门的物业管理满意度得分最低。 E1.您对于美佳物业管理总体满意程度如何？请用5分制表示。 % 从各个楼盘来说，武汉丽水佳园二期的物业管理满意度最高。 % “收楼符合交楼标准”方面的满意度偏低，说明交房质量以及交房时和业主的沟通和解释有待改善。 返修 福州在收楼的各个方面的